2第二章 管理思想的发展.ppt

（三）对泰罗制的评价 科学管理理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。 ——列宁 一、科学管理理论 （三）对泰罗制的评价 将科学引入管理领域，并且创立了一套科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。 大大提高了生产率，推动了生产的发展 由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 把工人看成是会说话的机器，工人在体力和技能上受到最大限度的压榨 把人看做是纯粹的“经济人”，忽视工人的情感、态度以及相互之间交往等社会因素对生产率的影响 主要解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理范围比较小，管理内容也比较窄 一、科学管理理论 （四）当今管理者如何使用科学管理方法? 使用时间和动作研究，以提高生产率 雇佣最高质量的员工 对工人进行培训 制定以产出为基础的激励制度 管理----创新！ …… 一、科学管理理论 案例：联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？它真能带来高效率吗？生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 案例：联合邮包服务公司的科学管理 问题： UPS在管理工作中体现了哪一种管理理论？ 请结合UPS的管理经验，谈谈提高工作效率应该从哪些方面入手？ 这个案例体现了泰罗的科学管理理论： 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，开展时间与动作研究，制定高标准定额 科学的挑选工人，并对他们进行系统的培训 与工人衷心合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办 管理者承担时间与动作研究、劳动定额的制定等，工人则承担各项业务工作 案例：联合邮包服务公司的科学管理 二、组织管理理论 法约尔的贡献 (Henry Fayol,1841—1925) 法国人，被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，“现代经营管理之父”、管理过程学派的开山鼻祖 代表作：《工业管理与一般管理》（1916） 富香博采矿公司： 19岁——25岁——45岁——77岁 工作 分公司经理 总经理 退休 （一）企业经营的六种基本职能： 技术职能，即设计制造； 经营职能，即采购、销售和交换； 财务职能，即确定资金来源及使用计划； 安全职能，即员工安全和设备使用安全； 会计职能，即进行成本统计； 管理职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制五项基本职能。 二、组织管理理论 （二）管理活动的五项职能 计划，即确定组织的目标和完成步骤； 组织，确定执行工作任务的机构； 指挥，即对下属的活动进行指导； 协调，协调企业各部门和各员工的活动； 控制，即确保实际工作与规定的计划、标准相符合。 二、组织管理理论 （三）一般管理的14条原则 分工（Division of Work） 权力与责任（Authority ） 纪律（Discipline） 统一指挥（Unity of Command） 统一领导（Unity of Direction） 个别利益服从整体利益（Subordination of Individual Interest to the General Interest） 二、组织管理理论 公平合理的报酬制度（Re