管理沟通：压力沟通PPT教学课件.pptx

管理沟通

压力的来源01目录压力的影响02压力的识别03缓解压力的沟通策略04第八章压力沟通

第八章压力沟通-4-1.明确压力的定义；2.探究组织中压力的来源；3.了解压力的影响范围；4.认识压力的危害；5.提高识别压力的能力；6.掌握缓解压力的沟通方法。学习目标

第八章压力沟通雷明糟糕的一天雷明住在上海市松江区,上班地点在浦东。他必须每天早上6:00起床,但今天晚了半小时,所以没有时间吃早饭，当准备开车去上班时,他想起轮胎该充气了,但充气的店铺要到7:30才开门。更糟糕的是路上严重交通堵塞,让他又一次被耽搁了。在公司,雷明今天有很多事要做,他约见了一名新客户,而且这笔生意能否谈成对公司开拓新加坡市场至关重要。雷明8:52才到达办公室,他只有8分钟时间阅读那位新加坡客户的资料。8分钟远远不够,他最终花了15分钟。当他奔向四楼的会议室时,又绊了一跤把脚踝扭了,这时他根本没有时间考虑会不会是旧伤复发。当雷明一瘸一拐踏入会议室的门时,在场的每一个人已经等了他至少10分钟。他感到极度沮丧,因为这原本是一次向老板展示他有处理大单业务能力的绝好机会。尽管老板没说什么,但雷明可以感觉到老板有些不高兴。接下来的一切都如一开始时一样糟糕，他早已忘了要给妻子买生日礼物,也根本没有时间去买礼物,回家还不得不面对失望的妻子,回到家后,他已经筋疲力尽了,根本没有胃口,到凌晨2点才睡着。他不断地回想起这糟糕的一天。引导案例

第八章压力沟通相信大多数人都会同情雷明,因为我们也会时不时地经历这样的一天,也会碰到各种各样的压力。而且随着时代的发展、竞争的加剧、工作节奏的加快,工作压力与日俱增。中国科学院心理研究所社会转型期不同职业群体主要社会应激源与心理健康研究课题组的调查显示,“20～30岁的人群感到压力最大；31～40岁的人群次之”。该调查认为,“人生压力的普遍加剧已成为不容忽视的社会危机”。常言道,人无压力轻飘飘。的确，适当的压力能够提高工作效率,产生满意感,在事业上有所成就和回报。但是,工作中过多的压力也会导致效率低下,工作绩效欠佳,并对身心健康产生负面影响。事实上,在实际工作和生活中要达到压力与工作绩效这两者的平衡并非易事。在如何看待压力的问题上,可谓“仁者见仁,智者见智”。引导案例

压力的来源0１

-5-第八章压力沟通——压力的来源环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计,还会影响组织中员工的压力水平。变幻莫测的市场会造成经济的不确定性。经济紧缩时,人们会为自己的安全保障而倍感压力。例如,在20世纪30年代世界经济大萧条时期,自杀率明显上升,显然,经济衰退会导致压力水平的上升,因为与经济不景气相伴随的往往是工作岗位减少、失业人员增多、薪资下调等。现在,我国正处于经济发展的转型期,人们所承受的压力也越来越大。一、环境压力源

-5-第八章压力沟通——压力的来源一、环境压力源

-5-第八章压力沟通——压力的来源社会的不稳定和政治的不确定性也会给人们带来较大的压力。例如,美国的“9·11”恐怖袭击事件的发生打乱了正常的政治、经济以及人们的生活秩序，使在美国工作和生活的人们压力感增强。新技术的革新也会引起压力感。它会使一名员工的技术和经验在很短的时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人,从而使他们产生压力感。一、环境压力源

-18-第八章压力沟通——压力的来源二、组织压力源（一）人际关系人际关系压力是指个体在与其他员工的接触过程中所带来的压力。人与人之间的关系构成组织中主要的压力来源,良好的人际关系可以促进个人和组织目标的实现,而紧张的人际关系就会使员工产生相当大的压力感,对于那些社交需求较高的员工来说,这种情况尤为普遍。另外,周围人的出席或缺席都会影响个人对抗压力的方式和面对压力的表现。工作伙伴在场会增加个人信心,从而有效地减轻压力。例如,在一个充满压力的环境中，跟一个有信心、有能力的工作伙伴在一起会使其他人也和他一样表现得自信。相反,同事的缺席会令人感到急躁不安,对抗压力的能力降低。

-18-第八章压力沟通——压力的来源二、组织压力源（二）组织结构组织结构与组织文化有关。在等级森严的组织中,严格的规章制度和标准化的管理模式代表的是一种封闭式文化。在这样的组织中,员工不仅缺乏参与决策的机会,而且会感受到多重约束和压力。

-18-第八章压力沟通——压力的来源二、组织压力源（三）领导者风格如果组织中从一线管理者到高层管理者都采用或利用命令式或任务导向型管理风格就会导致员工的紧张、恐惧和焦虑情绪。他们对员工的控制过于严格,并经常严厉批评和指责达不到其要求标准的员工,使员工因时时刻刻处于压力的包围之中而无法自拔。这