管理沟通：组织沟通PPT教学课件.pptx

管理沟通

组织沟通的含义及类型01目录影响组织内部沟通的因素02纵向沟通03横向沟通04第三章组织沟通组织的外部沟通05

第三章组织沟通-4-1.了解组织沟通的含义和类型；2.明确影响组织内部沟通的因素；3.识别纵向、横向沟通中的障碍；4.掌握组织内部沟通的策略；5.描绘组织中的正式、非正式沟通网络；6.确定巧妙利用小道消息的方法；7.了解组织外部沟通的意义。学习目标

沃尔玛公司的“特色聚会”沃尔玛百货有限公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店四种营业方式。沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次股东大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。创始人山姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。引导案例第三章组织沟通

在管理实践中，管理沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。而沃尔玛公司的“特色聚会”，山姆·沃尔顿认为让员工了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛公司也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，从而积极主动地努力争取更好的成绩。本章将对组织沟通进行详细介绍，将有助于你加深对组织沟通内涵的清晰认识，同时提升你对组织沟通问题的洞悉能力。引导案例第三章组织沟通

组织沟通的含义及类型0１

-5-组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并最终实现组织目标。作为日常管理活动，组织沟通按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向和顺序进行。组织沟通往往与公司规模有关，即如果公司规模大，就可能比较规范，沟通过程就会较长；而如果公司规模较小，就可能不那么规范，沟通过程也就会较短。从某种意义上讲，后者的沟通结果容易控制，而前者则不太容易。由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信息传递者具有一定的约束力。第三章组织沟通——组织沟通的含义及类型一、组织沟通的含义

-14-（一）正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，一般指在组织系统中，依据组织明文规定的原则或规章制度所进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交流等。非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。一般而言，在非正式沟通中，无论是沟通对象、时间还是沟通内容，均存在很大的不确定性和偶然性。（二）书面沟通和口头沟通书面沟通是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正式沟通情境；口头沟通是通过快速传递和即时反馈的口头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通情境。二、组织沟通的类型第三章组织沟通——组织沟通的含义及类型

影响组织内部沟通的因素0２

-19-组织内部沟通是组织顺利运行的工具，内部沟通对于提高组织效率、改善工作态度、振奋员工士气十分重要。多种研究表明，组织内部沟通效果不佳。美国太平洋西方航空公司很注重对内部员工的沟通，以增加员工对公司的了解，使员工对公司存在的问题、发展计划、经营成果以及战略目标有一个全面正确的认识。公司每年进行一次员工内部沟通情况调查，结果显示：对公司宗旨和目标不太了解的员工达60%以上；认为公司提供的各种信息不够的员工也有60%以上。美国加利福尼亚州立大学一项研究显示：来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过