汽车前台接待与服务课件模块一.pdf
模块一
礼仪概述
模块一礼仪概述
课题一礼仪的含义及构成
课题二礼仪的原则和职能
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课题一礼仪的含义及构成
问题1什么是礼仪？
问题2中国礼仪的起源
问题3中国礼仪的发展
问题4西方礼仪的由来与发展
问题5礼仪的具体表现形式？
问题6东方和西方礼仪的差异？
评价与反馈
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引导问题1什么是礼仪？
礼仪是人类为维系社会正常生活而
要求人们共同遵守的最起码的道德
规范，它是人们在长期共同生活和
相互交往中逐渐形成，并且以风俗、
习惯和传统等方式固定下来。
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问题2中国礼仪的起源
大体有以下几种礼仪起源说：
（1）天神生礼仪
（2）礼为天地人的统一体
（3）礼产生于人的自然本性，
（4）礼为人性和环境矛盾的产物，
（5）礼生于理，起于俗。
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问题3中国礼仪的发展
（1）礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）
（2）礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）
（3）礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）
(4）礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，
东周时期）
(5)礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）
(6)礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）
（7）现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）
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问题4西方礼仪的由来与发展
在西方，礼仪一词，最早见于法语
的Etiquette，原意为“法庭上的通
行证”。但它一进入英文后，就有
了礼仪的含义，意即“人际交往的
通行证”。
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问题5礼仪的具体表现形式？
礼仪的具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等：
1.礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的
行为规范。
2.礼节是指人们在交际活动中待人接物的方式。
《礼记.儒行》：“礼节者，人之貌也。”是指人们
在交往过程中对人的尊重和友善。
3.仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态
等。
4.仪式是指在一定场合举行的具有专门程序和规范
化的活动。如开业典礼、迎送仪式等。
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问题6东方和西方礼仪的差异？
1.社会交往方式的差异
2.个人人生观的