汽车前台接待与服务课件模块七.pdf
模块七
会务礼仪
模块七会务礼仪
课题一洽谈会礼仪
课题二展览会礼仪
课题三新闻发布会礼仪
课题四茶话会礼仪
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课题一洽谈会礼仪
问题1洽谈前的技术性准备原则
问题2洽谈前的技术性准备时需要做的
相关工作
问题3洽谈前的礼仪准备
问题4洽谈前的见面礼仪
问题5洽谈中的座次礼仪
问题6洽谈中的礼仪规范
问题7洽谈时应该注意的事项
评价与反馈
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问题1洽谈前的技术性准备原则
1.客观的原则
2.预审的原则
3.自主的原则
4.兼顾的原则
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问题2洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作
1.洽谈者应当知己知彼
2.洽谈者应当熟悉程序
3.洽谈者应当学习洽谈策略
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问题3洽谈前的礼仪准备
应当注意自己的仪表，预备好洽谈
的场所、布置好洽谈的场所、布置
好洽谈的座次，并且以此来显示我
方对于洽谈的郑重其事以及对于洽
谈对象的尊重。
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问题4洽谈前的见面礼仪
彼此见面后应该热情握手、请入座，主
客双方均要以和善有好的态度出现，行
握手礼，见面露出微笑并说一声“您
好”，在需要表示庄重或特别客气时，
还可以略施一躬。可以先不切入主题，
而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽
谈无关的话题例如：询问对方的身体情
况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、
友好的气氛中进入正题。
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问题5洽谈中的座次礼仪
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主
应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的
一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方
向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的
主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循
右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别
在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就
坐在主谈人员的右边。
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问题6洽谈中的礼仪规范
洽谈过程中，始终要注意洽谈礼节：阐述自
己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，
要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打
断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，
不得一味地提对方难于回答的问题；请求对
方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用
征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；
遇到需要双方商讨解决的问题时，应该彼此
坦诚地交换意见，明确商讨乃至辩论