养老机构绩效考核指标体系试题库及答案.doc
养老机构绩效考核指标体系试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.养老机构绩效考核指标中，不属于服务质量类的是（）
A.护理差错率B.老人满意度C.员工流失率
答案：C
2.以下哪项属于养老机构运营效率指标（）
A.设施完好率B.医疗服务质量C.文化活动参与度
答案：A
3.养老机构员工绩效中，工作态度考核不包括（）
A.责任心B.专业技能C.合作性
答案：B
4.衡量养老机构成本控制的指标是（）
A.人均服务成本B.入住率C.投诉率
答案：A
5.用于评估养老机构宣传效果的指标是（）
A.新入住老人增长率B.安全事故发生率C.员工培训次数
答案：A
6.养老机构环境考核指标不包括（）
A.卫生达标率B.绿化覆盖率C.服务响应时间
答案：C
7.对养老机构餐饮服务考核，重点不包括（）
A.食品种类B.服务人员数量C.食品卫生
答案：B
8.不属于养老机构医疗服务考核指标的是（）
A.康复训练参与率B.药品管理合格率C.老人娱乐活动频率
答案：C
9.养老机构设施设备考核指标中，不涉及（）
A.设备更新率B.老人投诉设施问题次数C.老人精神状态
答案：C
10.养老机构服务人员培训考核指标不包括（）
A.培训后技能提升率B.培训参与率C.机构盈利情况
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.养老机构绩效考核中服务质量指标包括（）
A.护理服务规范执行情况
B.心理咨询服务开展次数
C.紧急救援响应速度
答案：ABC
2.养老机构运营管理指标有（）
A.床位利用率
B.财务管理合规性
C.物资采购成本控制
答案：ABC
3.员工绩效的考核维度包含（）
A.工作业绩
B.工作能力
C.工作态度
答案：ABC
4.养老机构环境考核内容包括（）
A.室内空气质量
B.公共区域整洁度
C.无障碍设施完善情况
答案：ABC
5.餐饮服务考核指标涉及（）
A.营养搭配合理性
B.餐具清洁度
C.供餐准时率
答案：ABC
6.医疗服务考核指标包含（）
A.常见疾病预防效果
B.医疗设备完好率
C.医护人员资质合规性
答案：ABC
7.设施设备考核指标有（）
A.设施设备定期维护情况
B.设施设备更新计划执行情况
C.设施设备故障报修及时处理率
答案：ABC
8.服务人员培训考核指标包括（）
A.培训满意度
B.培训后知识掌握程度
C.培训内容实用性
答案：ABC
9.养老机构宣传推广考核指标包含（）
A.网站点击率
B.社交媒体曝光量
C.线下活动参与人数
答案：ABC
10.安全管理考核指标有（）
A.消防安全检查合格率
B.食品卫生安全事故发生率
C.老人走失事故发生率
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.养老机构绩效考核只需要关注老人满意度。（）
答案：错
2.员工工作能力是绩效考核唯一重要的方面。（）
答案：错
3.设施设备完好率对养老机构运营影响不大。（）
答案：错
4.养老机构成本控制越好，服务质量必然越高。（）
答案：错
5.只要医疗人员有资质，医疗服务质量就有保障。（）
答案：错
6.服务人员培训参与率高，培训效果就一定好。（）
答案：错
7.养老机构宣传效果只看新入住老人数量。（）
答案：错
8.环境考核中，绿化覆盖率越高越好。（）
答案：错
9.餐饮服务只要保证卫生，不用考虑营养搭配。（）
答案：错
10.安全管理考核只针对消防安全。（）
答案：错
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述养老机构绩效考核中服务质量指标有哪些重要性？
答案：服务质量指标反映养老机构核心服务水平。关乎老人生活体验与满意度，影响机构口碑和形象，是吸引入住、维持运营及提升竞争力的关键，也是持续改进服务的依据。
2.说明养老机构运营效率指标如何影响机构发展？
答案：运营效率指标如床位利用率、物资采购成本控制等，影响机构资源利用与成本。合理高效运营可降低成本、增加收益，提高服务承载能力，促进机构可持续发展。
3.为何员工绩效的工作态度考核很重要？
答案：工作态度影响工作积极性与团队协作。积极态度的员工更主动负责，能提高工作质量与效率，营造良好工作氛围，对提升整体服务水平和机构凝聚力有重要作用。
4.养老机构安全管理考核指标的