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2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题带答案

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第I卷

一.综合检测题(共50题)

1.按照标准规定的内容，常见的标准有（）。

A.安全标准

B.基础标准

C.技术标准

D.卫生标准

E.工作标准

参考答案：ABD

解析：根据标准规定的内容，常见的标准有：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、管理标准。

考点：质量管理理念与框架,ISO9000族质量管理体系标准

2.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）。

A.设计计算

B.原理图设计

C.工作图设计

D.考验工艺

参考答案：C

解析：目前已经形成了较成熟的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：

1、产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）。

2、总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）。

3、初步设计阶段（主要是技术设计工作）。

4、详细设计与试制（主要是工作图设计）。

5、小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）。

6、小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。

考点：过程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程

3.代表最低限度期望的特性是（）。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.技术特性

参考答案：B

解析：狩野纪昭又进一步讨论了三种质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。这种分类方法细分了顾客预期的产品或服务的特性和绩效，将顾客的需要和期望分为三个层次。必须特性代表最低限度的期望。这些特性不能带来顾客满意，因为它们被视为是理所当然的，但这些基本特性的绩效不好却会招致强烈的不满。在线性特性方面更好的绩效会导致更多的满意。在魅力特性方面更好的绩效将导致顾客的欣喜。

考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

4.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（）。

A.系列化

B.标准化

C.分析原因

D.制定措施

参考答案：B

解析：在PDCA循环中，A阶段的核心内容是标准化。

考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则

5.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）。

A.过程

B.领导

C.战略

D.资源

参考答案：B

解析：欧洲质量奖的逻辑模型的第一要素是领导，它作为驱动力将方针和战略、人员、合作伙伴和资源与过程联结起来。

考点：质量管理理念与框架,三大质量奖与卓越绩效模式

6.最常用的培训方法是（）。

A.工作轮换

B.讲演讲授法

C.角色扮演法

D.讨论法

参考答案：B

解析：A.工作轮换法：是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的储备管理人员。工作轮换法要考虑培训对象的个人能力以及个人的兴趣、态度和职业偏爱，从而选择与其合适的工作。

B.讲授法：属于传统的培训方法，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。

C.角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

D.讨论法：对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。

考点：基于TQM的人力资源管理,员工的培训与发展

7.全面质量管理的一个最基本的概念是（）。

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.领导作用

D.持续改进

参考答案：A

解析：关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。

考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则

8.标高分析活动的具体步骤有（）。

A.确定实施标高分析活动的对象

B.明确自身的现状

C.确定谁是最佳者

D.明确标杆组织是怎样做的

E.确定并实施改进方案

参考答案：ABCDE

解析：步骤：1.确定实施标高分析活动的领域或对象；