国航航空服务礼仪培训大纲.pptx
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国航航空服务礼仪培训大纲;CATALOGUE;服务理念与职业形象;航空服务核心价值观;职业着装标准规范;仪容仪表管理要点;客舱服务标准流程;微笑服务;客舱餐饮服务规范;;沟通礼仪与语言规范;服务用语标准化体系;非语言沟通技巧;跨文化沟通策略;特殊情况处置原则;;旅客投诉处理技巧;特殊天气应对方案;服务考核评估体系;服务质量评价标准;;定期反馈;职业发展进阶路径;岗位技能提升方向;服务明星培养计划;国际航线服务要求;THANKS
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