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护理投诉处理流程.pptx

发布：2025-06-09约小于1千字共27页下载文档

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护理投诉处理流程;CATALOGUE;01;接待规范与沟通技巧;投诉信息完整记录;紧急事件快速上报机制;02;投诉类型划分标准;责任科室/人员判定;问题严重程度分级;03;多维度事实核查流程;当事人陈述采集方法;;04;跨部门协作决策机制;整改措施执行跟踪;患者权益保障策略;05;书面/口头反馈模板;二次投诉预防方案;回访周期与评价指标;06;典型投诉案例归档;系统性风险排查要点;护理服务优化流程;THANKS

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