案场客服笔试题目及答案.doc

案场客服笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.案场客服在接待客户时，最先应该做的是（）

A.介绍楼盘优势

B.微笑问好

C.递上宣传资料

D.询问购房预算

答案：B

2.以下哪种着装不符合案场客服的要求（）

A.整洁的制服

B.奇装异服

C.搭配得体的职业装

D.干净的衬衫配西裤

答案：B

3.案场客服为客户提供饮品时，一般水温应该是（）

A.滚烫的开水

B.冰冷的凉水

C.温水

D.按客户要求调整温度

答案：C

4.当案场有多位客户同时需要服务时，案场客服应该（）

A.先服务自己熟悉的客户

B.按照客户到来的先后顺序服务

C.先服务看起来更有购买意向的客户

D.随便选择一个客户服务

答案：B

5.案场客服的电话铃声应该保持（）

A.静音

B.最大音量

C.适中音量

D.时大时小

答案：C

6.客户对楼盘提出不合理要求时，案场客服应该（）

A.直接拒绝

B.嘲笑客户

C.耐心解释并说明情况

D.答应客户尽量做到

答案：C

7.案场客服每天上班前应该（）

A.不做任何准备

B.检查自己的仪容仪表和工作用品

C.只检查手机电量

D.随便整理一下制服

答案：B

8.案场客服在与客户沟通时，语速应该（）

A.非常快

B.非常慢

C.根据客户的反应适当调整

D.保持固定不变的超快语速

答案：C

9.以下哪个区域不属于案场客服的主要服务区域（）

A.楼盘展示区

B.员工休息区

C.客户洽谈区

D.样板房

答案：B

10.案场客服在送别客户时，应该（）

A.毫无表示

B.简单说声再见

C.热情送别并欢迎再次光临

D.催促客户尽快离开

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.案场客服的基本素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.优秀的服务意识

D.熟练的销售技巧

答案：ABC

2.案场客服在整理资料时，需要整理的资料有（）

A.楼盘宣传册

B.客户来访记录

C.员工考勤表

D.楼盘销售数据

答案：AB

3.以下哪些行为有助于提升案场客服的形象（）

A.保持微笑

B.姿态优雅

C.大声喧哗

D.礼貌用语

答案：ABD

4.案场客服在处理客户投诉时，应该（）

A.认真倾听

B.及时反馈

C.推诿责任

D.提出解决方案

答案：ABD

5.案场客服在服务过程中，需要关注客户的（）

A.需求

B.情绪

C.穿着打扮

D.家庭背景

答案：AB

6.案场客服的工作环境包括（）

A.售楼处大厅

B.户外展示区

C.物业管理办公室

D.样板房

答案：ABD

7.以下哪些是案场客服的工作内容（）

A.接待客户

B.解答客户疑问

C.打扫售楼处卫生

D.维护案场秩序

答案：ABD

8.案场客服在与同事合作时，应该（）

A.互相尊重

B.互相推诿工作

C.积极沟通

D.共同解决问题

答案：ACD

9.案场客服在电话沟通中，应该注意（）

A.礼貌用语

B.声音清晰

C.随意挂断电话

D.及时记录信息

答案：ABD

10.为了提高客户满意度，案场客服可以（）

A.提供个性化服务

B.及时跟进客户需求

C.对客户爱答不理

D.赠送小礼品

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.案场客服只需要为有购买意向的客户提供服务。（）

答案：错误

2.案场客服的妆容越浓越好。（）

答案：错误

3.案场客服在工作时间可以随意使用手机聊天。（）

答案：错误

4.对于客户提出的任何问题，案场客服都必须当场给出准确答案。（）

答案：错误

5.案场客服不需要了解楼盘周边的配套设施。（）

答案：错误

6.案场客服的工作主要是在售楼处内，不需要到户外工作。（）

答案：错误

7.案场客服在服务客户时，可以带有个人情绪。（）

答案：错误

8.案场客服在接待老年客户时，可以不用太热情。（）

答案：错误

9.案场客服不需要学习新的服务理念和技巧。