案场客服版培训.pptx
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演讲人：日期：案场客服版培训
目CONTENTS案场客服基本概念与职责案场客服沟通技巧与礼仪房地产专业知识普及销售技巧提升与实战演练客户关系维护与满意度提升团队协作与压力管理录
01案场客服基本概念与职责
定义案场客服是房地产销售案场的重要工作人员，负责接待客户、提供咨询、引导参观、处理投诉等。作用案场客服是客户与公司之间的桥梁，通过提供专业的服务和咨询，提升客户购房体验，促进销售业绩。案场客服定义及作用
接待客户负责接待来访客户，了解客户需求，提供初步咨询和介绍。讲解项目深入了解项目信息，为客户提供全面、准确的讲解，解答客户疑问。引领参观带领客户参观样板间、工地现场等，为客户提供专业的购房引
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