案场客服话术培训.pptx
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案场客服话术培训;目录;01;;清晰表达;客户需求分析与响应策略;情绪管理与自我调节方法;02;产品介绍与特点突出技巧;有效提问;异议处理及说服力提升方法;预约安排及后续跟进流程;03;合同条款解释及答疑指南;详细介绍客户可选择的支付方式，如银行卡支付、第三方支付等，并说明每种支付方式的优缺点。;进度反馈机制建立和执行要点;;04;维修保养政策宣传及解读;投诉受理与记录;客户关系维护策略分享;增值服务推广技巧探讨;05;接待客户;小组讨论：分享经验教训并互相学习;效果评估：总结优点并指出改进方向;定期回顾;06;全体学员掌握了案场客服基本话术，包括接待客户、解答问题、处理投诉等方面的内容。;学员心得体会分享;下一步工作计划部署;长期发展规划展望;THANKS
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