案场客服礼仪规范.pptx

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;言谈举止规范;;职业素养与道德;02;提前了解客户信息;引导客户参观案场;认真倾听客户的问题，不要急于打断或反驳，确保理解准确。;送别客户及后续跟进;03;理解客户意图;在表达自己的观点和建议时，要简洁明了，避免冗长或模糊不清的表达。;面对客户的异议和投诉时，要保持冷静，不要惊慌失措或情绪失控。;在与客户沟通时，要使用礼貌的用语和语气，让客户感受到自己的尊重和热情。;04;;处理现场紧急情况;维护案场秩序与安全;;05;了解房地产基本常识、项目操作流程、相关法律法规等。;根据公司要求穿着工装，保持干净整洁，彰显专业形象。;;以高标准要求自己，做到遵纪守法、诚实守信。;THANKS