装修公司客户接待流程.ppt

成都市家和装饰工程有限责任公司;目标

方法

执行

坚持;目标

成交

收定金或签合同。

;方法

需要道具

1、名片

2、公司宣传资料册

3、促销活动内容

4、笔和纸

5、客户交流表

在需要时

6、计算器

7、公司作品集

8、其它需要的道具

;人员分工

原那么：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。

;流程

沟通客户需求

产品介绍

异议解除

成交;前期接待

1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。

2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。

3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；

;自我介绍

如需业务部经理或店长配合的：

话术：XX老师〔先生〕您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。

客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。

自我介绍话术：XX先生〔女士〕你好，我叫XXX，是学企业管理〔〕的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常快乐能为你提供家装咨询。;

第一阶段：沟通客户需求

拿出客户沟通记录表并做记录，最根本的5个问题

问题一：“先生〔女士〕，请问你贵姓呢”

问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”

问题三：“什么时侯交房呢”

问题四：“房屋面积有多大呢”

问题五：您打算什么时候装修呢

;谈单流程及要点

第二阶段：产品介绍

引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”

接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍〔3-5分钟〕

;公司介绍要点：

●家和装饰，9年铸造外乡专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业。

●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。

●成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司??

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。;介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪局部内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后效劳、价格。

通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。

;引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”

“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”〔地中海风格、东南亚风格、日式风格〕

接着介绍公司的三大设计优势：

●成都市十大家装设计师有三位在公司任职，

●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

;

接着推荐你想安排的设计师

“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX〔主任〕设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX〔客户效劳、设计风格、功能布局、风水〕方面做得很好”

“你稍坐一下，我去请他过来”

;谈单流程及要点

在适宜的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”

设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。〔控制在2-5分钟〕。

要点：要让客户感觉这只是设计师的一小局部作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。;谈单流程及要点

在适宜的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生〔女士〕，请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。”

绝大多数都会答复是自住。接着必须做如下标准答复。

;谈单流程及要点

标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。成都市的装饰公司大概分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一