装修公司客户接待须知和流程.ppt

方法需要道具名片公司宣传资料册促销活动内容笔和纸客户信息记录表在需要时计算器公司作品集其它需要的道具人员分工谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单。衣着得体.举止大方得体.谈吐文明.环境优雅.卫生干净.不主动抽烟.现场不可超过4人.看情况插话配合（不可打断.不可否定.带笔记本）特殊情况随机应变流程添加标题沟通客户需求（设计）添加标题产品介绍（设计.施工）添加标题异议解除添加标题成交添加标题（业务和设计师谈单技巧演练）添加标题熟记设计和施工流程付款方式添加标题前期接待客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。客户经理要求服装整洁、专业、自信；单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。自我介绍话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在天晨公司专业做家装已经有8年了，我的客户在玉溪各大小区都有，非常高兴能为你提供家装咨询。如需业务部经理或店长配合的：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题“先生（女士），请问你贵姓呢”“请问你的要装修房屋在哪个小区呢”“什么时侯交房呢”“房屋面积有多大呢”您打算什么时候装修呢谈单流程及要点单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。产品介绍引入方法1：“你对我们天晨装饰比较了解吧”（不了解或了解都要介绍）接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟）添加标题公司介绍要点：（合理吹牛）添加标题天晨装饰，5年铸造本土专业家装知名品牌，云南装饰协会先进单位，玉溪装饰十佳装饰公司。添加标题行业内承诺决算总价不超过5%。添加标题玉溪市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。添加标题100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）接着介绍公司的三大设计优势：玉溪市五大设计师任性选择，5年设计工作经验贴心设计.细致服务。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。接着推荐你想安排的设计师“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好”“你稍坐一下，我去请他过来”谈单流程及要点在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。谈单流程及要点在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。”绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。谈单流程及要点标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。玉溪市的装饰公司大概分成3类，