售后服务点协议书.doc

售后服务点协议书

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

第一章：协议双方

1.1甲方

甲方为产品或服务的提供方，拥有完善的产品体系和优质的服务资源，致力于为客户提供全面的解决方案。

1.2乙方

乙方为具备一定售后服务能力和资质的服务机构，愿意接受甲方的委托，在指定地点设立售后服务点，为客户提供售后服务。

第二章：协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间关于设立售后服务点的各项权利和义务，规范售后服务点的运营管理，提高售后服务质量，保障客户的合法权益，促进双方的合作与发展。

第三章：售后服务点的设立

3.1设立地点

乙方应在[具体设立地点]设立售后服务点，该地点应具备良好的交通和通讯条件，便于客户前来寻求售后服务。

3.2设立时间

乙方应在本协议签订之日起[具体设立时间]内完成售后服务点的设立工作，并将设立情况书面通知甲方。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致设立时间延误，双方应协商确定延期事宜。

第四章：服务范围与内容

4.1常规服务项目

乙方应提供以下常规售后服务项目：

产品维修与保养：对客户的产品进行定期维修和保养，保证产品的正常运行。

技术咨询与支持：为客户提供产品使用过程中的技术咨询和支持，解答客户的疑问。

配件供应：为客户提供产品所需的配件供应服务，保证客户能够及时获得所需的配件。

客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，收集客户的意见和建议。

4.2特殊服务项目

根据客户的特殊需求，乙方可提供以下特殊售后服务项目：

定制化服务：根据客户的特殊要求，为客户提供定制化的售后服务，满足客户的个性化需求。

加急服务：在客户急需售后服务的情况下，为客户提供加急服务，保证客户的问题能够得到及时解决。

远程服务：通过远程技术手段，为客户提供售后服务，如远程诊断、远程维修等。

第五章：服务标准与质量

5.1服务标准

乙方应按照甲方制定的服务标准为客户提供售后服务，保证服务的及时性、准确性和专业性。具体服务标准如下：

响应时间：乙方应在接到客户售后服务请求后[具体响应时间]内响应客户，并安排相关人员前往现场或提供远程服务。

维修时间：对于可维修的产品，乙方应在接到客户售后服务请求后[具体维修时间]内完成维修工作，并将产品返还给客户。

质量保证：乙方应保证维修后的产品质量符合甲方的质量标准，如因乙方维修原因导致产品质量问题，乙方应承担相应的责任。

5.2质量保证

甲方应对乙方提供的售后服务进行质量监督和评估，如发觉乙方的服务质量不符合本协议的约定，甲方有权要求乙方采取整改措施或终止本协议。乙方应配合甲方的质量监督和评估工作，如实提供相关服务数据和信息。

第六章：双方权利与义务

6.1甲方权利与义务

甲方的权利：

对乙方的售后服务工作进行监督和评估，如发觉乙方的服务质量不符合本协议的约定，有权要求乙方采取整改措施或终止本协议。

有权要求乙方按照甲方的要求提供相关服务数据和信息，以便甲方进行统计和分析。

有权对乙方的售后服务点进行检查和考核，如发觉乙方的售后服务点存在不符合本协议约定的情况，有权要求乙方进行整改。

甲方的义务：

向乙方提供必要的技术支持和培训，帮助乙方提高售后服务能力。

按照本协议的约定支付乙方的服务费用。

为乙方提供必要的协助和配合，如协助乙方办理相关手续等。

6.2乙方权利与义务

乙方的权利：

按照本协议的约定收取服务费用。

要求甲方提供必要的技术支持和培训，以便乙方提高售后服务能力。

要求甲方按照本协议的约定支付服务费用，如甲方逾期未支付服务费用，乙方有权停止提供售后服务。

乙方的义务：

按照本协议的约定设立售后服务点，并配备相应的服务人员和设备。

按照甲方制定的服务标准为客户提供售后服务，保证服务的及时性、准确性和专业性。

对客户的个人信息和售后服务信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

如发觉甲方的产品存在质量问题或安全隐患，应及时通知甲方，并协助甲方进行处理。

第七章：费用与支付

7.1服务费用标准

乙方的服务费用标准为：[具体服务费用标准]。如因服务项目的增加或减少导致服务费用发生变化，双方应协商确定新的服务费用标准。

7.2支付方式与时间

甲方应按照以下方式和时间向乙方支付服务费用：

支付方式：[具体支付方式，如银行转账、支票等]。

支付时间：甲方应在每月[具体支付时间]前向乙方支付上月的服务费用。如因甲方原因导致服务费用支付延误，乙方有权按照逾期未付金额的[具体比例]向甲方收取滞纳金。

第八章：协议的变更与解除

8.1