售后服务协议书.docx
售后服务协议书
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甲方（客户）：______________________?
地址：_________________________________?
法定代表人：__________________________?
联系电话：____________________________?
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乙方（服务提供商）：______________________?
地址：_________________________________?
法定代表人：__________________________?
联系电话：____________________________?
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鉴于甲方购买了乙方提供的产品（或服务），为确保甲方在使用过程中获得及时、有效的售后支持，经双方友好协商，特订立本售后服务协议书。
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一、服务内容
1.?产品（或服务）信息?
??-?产品（或服务）名称：______________________?
??-?规格型号：______________________?
??-?购买日期：____年____月____日?
??-?产品（或服务）编号：______________________?
??-?其他相关信息：______________________?
???（具体产品或服务详情见附件1，附件1为本协议不可分割的一部分）
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2.?售后服务范围?
??-?乙方将为甲方提供以下售后服务：?
????-?技术咨询：乙方将在工作时间内（周一至周五，9:00-18:00）为甲方提供免费的技术咨询服务，解答甲方在使用产品（或服务）过程中遇到的技术问题。?
????-?故障维修：乙方将在接到甲方报修通知后[具体响应时间]内响应，并安排专业技术人员进行故障诊断和维修。维修服务包括对产品（或服务）的检查、调试、更换零部件等，以确保产品（或服务）恢复正常运行。?
????-?软件升级：乙方将定期向甲方提供产品（或服务）相关的软件升级服务，确保甲方使用的产品（或服务）始终处于最新状态。?
????-?现场服务：如甲方需要，乙方将安排技术人员到甲方现场进行安装调试、培训指导等服务，具体费用由双方另行协商确定。?
??-?其他服务内容：______________________（如有）
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?二、服务期限
1.?本售后服务协议自____年____月____日起生效，有效期为[具体期限]，即至____年____月____日止。?
2.?服务期限届满后，如甲方需要继续享受售后服务，双方可另行协商续签事宜。
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?三、服务费用
1.?费用标准?
??-?乙方为甲方提供的售后服务费用为人民币（大写）______________________（￥________元）。?
??-?服务费用包括：技术咨询、故障维修、软件升级等基础服务费用。?
??-?如甲方需要乙方提供额外的现场服务或其他特殊服务，费用将按照双方另行协商的标准收取。
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2.?支付方式?
??-?甲方应在本协议签订后[具体天数]内一次性支付服务费用至乙方指定账户（账户名称：______________________，账号：______________________，开户行：______________________）。?
??-?乙方在收到服务费用后，将向甲方开具等额的正规发票。
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?四、双方权利与义务
?（一）甲方权利与义务
1.?权利?
??-?甲方有权在服务期限内享受乙方提供的各项售后服务。?
??-?甲方有权要求乙方按照本协议约定的时间和质量标准提供服务。?
??-?甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出改进建议。
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2.?义务?
??-?甲方应按照本协议约定的时间和金额支付服务费用。?
??-?甲方应按照产品（或服务）的使用说明和操作规范正确使用产品（或服务），避免因不当操作导致故障或损坏。?
??-?甲方应在发现产品（或服务）故障或问题时及时通知乙方，并配合乙方进行故障诊断和维修工作。?
??-?甲方应妥善保管产品（或服务）的相关资料和配件，以便乙方提供售后服务时使用。
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?（二）乙方权利与义务
1.?权利?
??-?乙方有权按照本协议约定收取服务费用。?
??-?乙方有权要求甲方按照产品（或服务）的使用说明和操作规范正确使用产品（或服务），避免因甲方的不当操作导致故障或损坏。?
??-?乙方有权在提供服务过程中对甲方的使用情况进行检查和指导。
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2.?义务?
??-?乙方应按照本协议约定的服务内容和期限为甲方提供售后服务。?
??-?乙方应确保提供的服务符合行业标准和质量要求，及时、有效地解决甲方的问题。?
??-?乙方应定期对甲方的产品（或服务）进行回访，了解使用情况