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[合同协议]售后服务协议书9篇

篇1

甲方（用户）：XXX，位置：XXXX，联系电话：XXXX。

乙方（服务方）：XXX，位置：XXXX，联系电话：XXXX。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

乙方提供的售后服务内容包括但不限于：

1.商品安装服务：乙方应根据甲方要求，提供商品安装服务，确保安装过程顺利完成。

2.商品维修服务：乙方应对甲方所购商品提供保修服务，保修期为XX年，保修范围内包括XXXX、XXXX等（具体保修范围见商品说明书）。

3.商品退换服务：乙方应提供商品退换服务，具体退换条件按双方约定执行。

4.咨询与指导服务：乙方应提供咨询与指导服务，解答甲方在商品使用过程中的疑问，并提供使用指导。

二、服务费用

1.安装服务费用：乙方提供上门安装服务，安装费用按双方约定执行。

2.维修服务费用：在保修期内，乙方提供免费维修服务。保修期外，乙方可收取维修费用，具体费用按双方约定执行。

3.退换服务费用：在退换期内，乙方提供免费退换服务。退换期外，乙方可收取退换费用，具体费用按双方约定执行。

4.咨询与指导服务费用：乙方提供免费咨询与指导服务。

三、服务期限

1.安装服务期限：乙方应在收到甲方安装服务请求后，及时安排上门安装服务。

2.维修服务期限：乙方应在收到甲方维修服务请求后，及时安排上门维修服务。

3.退换服务期限：乙方应在收到甲方退换服务请求后，及时安排上门退换服务。

4.咨询与指导服务期限：乙方应在收到甲方咨询与指导服务请求后，及时提供解答与指导。

四、服务方式

1.上门服务：乙方应提供上门服务，包括上门安装、维修、退换和咨询与指导等。

2.远程服务：乙方应提供远程服务，包括远程诊断、远程维修指导和远程退换指导等。

3.预约服务：乙方应提供预约服务，甲方可通过电话、微信或APP等方式预约乙方服务。

4.紧急服务：乙方应提供紧急服务，如在遇到紧急情况时，乙方应立即响应并提供服务。

五、权利与义务

1.甲方权利与义务

甲方有权要求乙方提供售后服务协议中约定的服务内容。

甲方应如实向乙方反映商品使用情况和问题，并提供必要的使用环境和条件。

甲方应配合乙方的售后服务工作，如提供必要的协助和验收等。

甲方应遵守售后服务协议中的约定，如退换期外不得无故退换等。

2.乙方权利与义务

乙方有权要求甲方支付约定的服务费用。

乙方应按照售后服务协议中的约定提供服务，确保服务质量。

乙方应尊重甲方的知识产权和隐私权，不得擅自泄露甲方信息。

乙方应提供完善的售后服务体系，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

乙方应遵守售后服务协议中的约定，如退换期外不得强制退换等。

六、违约责任

1.甲方违约责任

甲方如违反售后服务协议中的约定，如无故退换、不支付费用等，应承担相应的违约责任。

甲方如对乙方售后服务人员造成人身伤害或财产损失，应承担相应的赔偿责任。

2.乙方违约责任

乙方如违反售后服务协议中的约定，如服务质量不符合要求、无故推诿等，应承担相应的违约责任。

乙方如对甲方造成人身伤害或财产损失，应承担相应的赔偿责任。

乙方如违反相关法律法规和规定，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.协商解决：甲乙双方在履行售后服务协议过程中如有争议，应首先通过友好协商的方式解决。

2.仲裁解决：如果协商无法解决争议，双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁地点为XXXX，仲裁语言为中文。仲裁裁决具有最终效力，双方必须履行。仲裁费用由败诉方承担。

3.诉讼解决：如果任何一方不履行仲裁裁决，另一方可以向人民法院申请强制执行。诉讼费用由败诉方承担。

4.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。如果本协议的任何条款与法律相冲突

篇2

本协议由以下双方签订：

甲方（购买方）：______________

乙方（销售方）：______________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方向甲方提供售后服务事宜，达成如下协议：

一、售后服务内容

1.乙方承诺为甲方提供以下售后服务：

*产品安装调试服务。

*产品维修服务。

*产品故障排除服务。