病人满意度测评的调查与分析.pptx
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病人满意度测评的调查与分析
CONTENTS研究背景调查方法数据分析满意度影响因素结论与展望
01研究背景
研究背景研究目的：
为什么进行病人满意度测评？
相关理论：
满意度评估的理论基础。
国内外现状：
比较国内外满意度测评的现状。
病人体验:
了解病人在医疗过程中所经历的真实体验，对改善医疗服务至关重要。质量改进:
通过测评结果为医院管理和服务改进提供依据，提升医院整体服务质量。政策制定:
为卫生健康行政部门制定相关政策提供数据支持，推动医疗行业的发展。
相关理论理论名称贡献描述SERVQUAL质量评估衡量期望与实际服务之间的差距。PZB模型服务缺口模型分析服务交付中的各类缺口。
国
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