电商平台客服团队培训及客户关系管理优化协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

电商平台客服团队培训及客户关系管理优化协议

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、培训内容与目标

1.培训课程

课程1：名称为《电商平台客服基础培训》，内容涵盖客服岗位基础知识、工作流程等。

课程2（如有）：名称为《客户关系管理高级技巧》，内容涵盖客户心理分析、沟通技巧等。

培训内容应符合甲方电商平台客服团队的实际需求。

2.培训目标

乙方提供的培训应使甲方客服团队掌握必要的专业知识，提高服务质量和客户满意度。

乙方保证所提供培训在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因培训质量导致的客服团队绩效下降。

二、培训数量与价格

1.培训数量

甲方预计培训人数为______人。

实际培训人数以甲方最终书面通知为准，但通知应在培训开始前______天（具体时长）发出。

2.培训单价与总价

培训的单价为______元/人，课程2（如有）的单价为______元/人。

本合同培训总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计人数计算得出，最终总价以实际培训人数和相应单价结算为准。

三、培训时间与地点

1.培训时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始第一轮培训。

对于后续培训（如有）的安排，乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内确定具体时间。

2.培训地点

乙方将培训地点安排在甲方位于______（详细地址）的会议室或甲方另行书面指定的地点。

四、培训实施与效果评估

1.培训实施

乙方负责制定详细的培训计划，并按照计划组织实施培训。

甲方将指派专人负责培训过程中的监督和协调工作。

2.效果评估

培训结束后，乙方应向甲方提交培训效果评估报告，包括培训满意度、知识掌握程度等。

甲方将对培训效果进行评估，并根据评估结果与乙方进行沟通和反馈。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的培训进行评估，如发现培训不符合要求，有权要求乙方进行改进或重新培训。

有权根据客服团队的实际需求调整培训内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收符合要求的培训，并按照合同约定支付培训费用。

为乙方提供培训所需的场地、设备等必要条件。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供培训后，有权要求甲方按照约定支付培训费用。

如因甲方原因导致培训延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供培训。

对甲方提供的与培训相关的客户信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、培训效果评估

1.评估方式

乙方应在培训结束后______个工作日内（具体时长）向甲方提交培训效果评估报告，包括培训满意度、知识掌握程度等。

甲方将对培训效果进行评估，并根据评估结果与乙方进行沟通和反馈。

2.评估标准

评估标准以本合同约定的培训目标、内容、质量要求以及甲方客服团队的实际表现为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新培训等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据培训进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的培训后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有培训且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付培训费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受培训，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于培训费用、场地租赁费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供培训，每逾期一天，应按照合同总价的