电商平台客服团队培训及客户关系管理协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
电商平台客服团队培训及客户关系管理协议
甲方（采购方）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（供应方）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、培训内容与目标
1.培训内容
培训包括电商平台客服基础理论、沟通技巧、客户心理分析、问题解决策略等方面。
培训应结合甲方实际业务需求，提供定制化的培训课程。
2.培训目标
通过培训，提升甲方客服团队的专业素养和服务水平，提高客户满意度，降低客户投诉率。
乙方保证所提供培训在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因培训质量导致的客户关系管理问题。
二、培训数量与价格
1.培训数量
甲方预计参加培训的客服人员数量为______人。
实际培训人数以甲方最终书面通知为准，但通知应在培训开始前______天（具体时长）发出。
2.培训单价与总价
培训的单价为______元/人/天，培训总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计人数和天数计算得出，最终总价以实际培训人数和天数结算为准。
三、培训时间与地点
1.培训时间
乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始培训。
培训周期为______天，具体时间安排由双方协商确定。
2.培训地点
乙方将培训安排在甲方指定地点，具体地址为______（详细地址）。
四、培训方式与考核
1.培训方式
乙方采用理论授课、案例分析、角色扮演、互动讨论等多种培训方式，确保培训效果。
甲方有权要求乙方提供培训师资、课程大纲、培训资料等相关信息。
2.考核方式
乙方将对培训效果进行评估，包括学员满意度调查、理论知识测试、实际操作考核等。
乙方保证培训质量，确保甲方客服团队达到培训目标。
五、双方权利与义务
1.甲方权利与义务
权利：
有权对乙方提供的培训和服务进行评估，如发现不符合要求，有权要求乙方进行改进。
有权根据实际情况调整培训内容和人员，但应提前通知乙方。
义务：
在合同规定的时间内参加培训，并按照合同约定支付培训费用。
为乙方提供必要的培训场地和设备支持。
2.乙方权利与义务
权利：
在按照合同要求提供培训和服务后，有权要求甲方按照约定支付费用。
如因甲方原因导致培训服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。
义务：
按照合同约定的时间和地点提供培训和服务。
对甲方提供的与培训服务相关的客户信息保密，不得泄露给第三方。
六、培训与服务质量保证
1.质量保证
乙方保证提供的培训和服务符合国家相关标准和甲方的要求。
乙方应在培训结束后对服务质量进行跟踪，确保培训效果。
2.质量监控
甲方有权对培训和服务质量进行监控，包括但不限于学员满意度调查、服务质量评估等。
如发现服务质量问题，甲方应在发现问题后的______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取整改措施。
七、付款方式与期限
1.预付款
合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。
2.进度款（如有）
根据培训进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的培训和服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。
3.尾款
在乙方完成所有培训和服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。
八、违约责任
1.甲方违约责任
若甲方未按照合同约定支付培训费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
如甲方无故取消培训，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已支付培训费用、场地租赁费用等。
2.乙方违约责任
若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供培训和服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。
如乙方提供的培训和服务不符合合同要求，应负责免费重新提供符合要求的培训和服务，并按照合同总价的______%向甲方支