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工厂公司档口管理制度

一、总则

1.目的

为加强工厂公司档口的规范化管理，提高档口运营效率，保障公司利益，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于工厂公司内所有档口的运营管理。

3.基本原则

档口管理遵循合法合规、高效有序、责任明确、服务至上的原则。

二、档口规划与布局

1.档口规划

根据公司业务发展需求，合理规划档口的数量、类型及分布。档口类型包括但不限于产品展示档口、销售档口、服务档口等。

2.布局设计

档口布局应符合人流、物流、信息流的合理流动要求。确保通道畅通，展示区域合理，便于客户参观、咨询和交易。

三、档口入驻管理

1.入驻申请

有意向入驻档口的商家或个人，需向公司提交入驻申请。申请内容包括基本信息、经营项目、预期业绩等。

2.资格审核

公司对入驻申请进行审核，审核内容包括申请人资质、经营能力、信誉状况等。审核通过后，发放入驻通知书。

3.合同签订

申请人在收到入驻通知书后，应在规定时间内与公司签订档口租赁合同及相关协议。明确双方权利义务，包括租金、水电费、物业费等费用标准及支付方式。

四、档口经营管理

1.营业时间

档口应按照公司规定的营业时间营业，不得擅自提前关门或推迟开门。如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向公司报备。

2.商品陈列

档口内商品应陈列整齐、美观、有序，符合产品特点和销售需求。不得随意堆放货物，影响档口整体形象。

3.销售服务

档口工作人员应热情、礼貌地接待客户，提供专业的产品介绍和咨询服务。不得与客户发生争吵或冲突，维护良好的销售秩序。

4.价格管理

档口商品价格应明码标价，不得擅自抬高或降低价格。如有价格调整，需提前向公司报备并获得批准。

5.促销活动

档口如需举办促销活动，应提前向公司提交活动方案。活动方案应包括活动内容、时间、宣传方式等。经公司审核通过后，方可实施。

五、档口人员管理

1.人员配备

档口经营者应根据经营需要合理配备工作人员，确保档口正常运营。工作人员应具备相应的业务知识和技能，遵守公司规章制度。

2.培训管理

公司定期组织档口工作人员培训，培训内容包括业务知识、服务规范、安全知识等。提高工作人员素质和业务能力。

3.考勤管理

档口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向档口经营者请假，并报公司备案。

4.绩效考核

公司建立档口工作人员绩效考核制度，对工作人员的工作表现、业绩等进行考核。考核结果作为薪酬调整、晋升等的依据。

六、档口财务管理

1.费用缴纳

档口经营者应按照合同约定按时缴纳租金、水电费、物业费等各项费用。逾期未缴纳的，公司有权采取相应措施。

2.财务核算

档口应建立健全财务核算制度，定期进行财务核算。确保账目清晰、准确，及时向公司报送财务报表。

3.税务管理

档口经营者应按照国家税收法律法规的规定，依法纳税。及时申报缴纳各项税款，不得偷税、漏税。

七、档口安全管理

1.消防安全

档口应配备必要的消防设施和器材，保持消防通道畅通。定期组织消防演练，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。

2.治安安全

档口应加强治安防范，安装必要的监控设备。工作人员应注意保管好档口内的财物，防止盗窃、抢劫等事件发生。

3.食品安全

从事食品经营的档口，应严格遵守食品安全法律法规的规定。确保食品质量安全，不得销售过期、变质、假冒伪劣食品。

八、档口环境卫生管理

1.卫生标准

档口应保持环境卫生整洁，地面无杂物、无污渍，墙壁无灰尘、无蜘蛛网。商品陈列整齐，无灰尘、无污渍。

2.垃圾处理

档口应设置垃圾桶，定期清理垃圾。垃圾应分类存放，及时运至指定地点处理。

3.卫生检查

公司定期对档口环境卫生进行检查，对不符合卫生标准的档口下达整改通知书，责令限期整改。

九、档口设备设施管理

1.设备设施配备

档口应根据经营需要配备必要的设备设施，如展示架、货架、收银机、电脑等。设备设施应定期维护保养，确保正常运行。

2.设备设施维修

档口设备设施出现故障时，档口经营者应及时通知公司相关部门进行维修。维修费用按照合同约定执行。

3.设备设施更新

公司根据业务发展需要，适时对档口设备设施进行更新改造。档口经营者应积极配合公司工作，按照要求进行设备设施更新。

十、档口投诉与处理

1.投诉渠道

公司设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，接受客户对档口的投诉。档口经营者应积极配合公司处理投诉，不得推诿、拖延。

2.投诉处理流程

公司收到投诉后，应及时进行调查核实。根据调查结果，按照相关规定对