2025国开学习网《酒店管理概论》形考任务4 (2)答案.pdf
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国开学习网《酒店管理概论》形考任务4答案
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一、简答题
1.简述酒店信息的特征。
2.简述酒店服务质量的特点。
3.简述酒店全面质量管理的主要内容。
二、案例分析题
4.床头悬挂画框有安全隐患
张先生因工作关系经常入住酒店。他有个习惯，临睡前要看一眼床头上方的墙上
是否挂有画框，若有，就会取下
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