沟通技巧与商务谈判.pptx

1、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进人员彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧、化腐朽为神奇化平庸为高贵、化干戈为玉帛

2、影响组织沟通的因素

沟通漏斗原理

企业内常见的沟通障碍正式沟通渠道（会议、文书）不畅；员工沟通的心态与观念不正确；企业文化中没有鼓励沟通的内容；员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧。

3、沟通与协作的五大思维

自我检讨：4、沟通：鼓舞对方达成行动01是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。02是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。03是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。04是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。

5、沟通步骤：编码、解码、反馈编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲

6、沟通的三种表现：

传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧7、良好沟通的原则

几种主要的合作能力积极的参与；1具备有效讨论的能力；清楚表达你的观点认真聆听他人意见提一些相关问题2尊敬团队的每一位成员；3鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断；4客观的评价观点，不意气用事。5

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。——苏格拉底01首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助02如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿03权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。04第二章倾听的艺术

1、倾听的层次

用词：所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤语调：激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致2、积极倾听:用词、语调和动作

3、有效的积极倾听技能使目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势排除外界干扰提问使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话不要多说复述控制情绪

4、倾听的艺术

第三章有效沟通的技巧

010203040506认同赞美、询问需求弄清楚听者想听什么；确认理解、听完澄清；控制情绪适时回应与反馈幽默热情、亲和友善以对方感兴趣的方式表达；依据需求、变化场所在适当的机会和场所中。设身处地、不要打断；积极探询说者想说什么；积极回应、鼓励表达；用对方乐意的方式倾听1、说对方想听的、听对方想说的

2、善用亲和力

3、同理心沟通同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。01同理心两个区别02换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。03同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。04

当对方提出反对意见时，不要说“可是”、“但是”，而要说：我理解……同时（如果…更好）我感激……同时（如果…更好）我感谢……同时（如果…更好）我尊重……同时（如果…更好）当你向别人提出意见时，也要说：如果…更好些。合一架构法（如果…更好）

F---属性或功效(Features或Fact)，即有哪些特点和属性你是谁？你能做什么？让对方产生好感--优点或优势(advantage)，即与别的有何不同与其它的有什么不一样？让对方产生兴趣--客户利益与价值(benefit)，带给来利益是什么带来什么好处？给对方带来极大的价值FAB法：销售建议

链接：沟通小策略方法说明举例预先框示法解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。假设法将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？二选一法不要问对方有没有时间或什么时候有时间，主动提出时间由客户选择请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星期一有时间还是星期二有时间呢？

链接：沟通小策略方法说明举例利益法把你的想法转换成对对方的好处