第6章 商务谈判中的沟通技巧.ppt

商务谈判中的沟通技巧 6- * 语言沟通的技巧 谈判中非语言沟通 谈判中的说服力 本章小结 上一张 下一张 结束 商务谈判中的沟通技巧 6 C H A P T E R 　　掌握商务谈判中语言沟通与非语言沟通的内容与技巧。认识商务谈判语言的特征，谈判中倾听、提问、回答、辩论的过程的基本原则。了解非语言沟通的特性，掌握非语言沟通的表现形式以及含义。学会克服说服中的各种障碍，培养增强说服力的技巧。 【学习目标 】 一、商务谈判语言的特征 客观性 针对性 逻辑性 规范性 灵活性 §1　商务谈判中语言沟通的技巧 二、商务谈判中语言沟通的技巧 倾听 耐心地听 对对方的发言做出积极回应 主动地听 做适当的记录 理解所听到的信息 §1　商务谈判中语言沟通的技巧 二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意： 把握时机，注意速度 有准备和随机提问相结 合理进行提问的人员分工 善于追问 态度诚恳 §1　商务谈判中语言沟通的技巧 二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意谈判中一般不应提的问题： 带有敌意的问题 个人隐私以及敏感性的问题 直接置疑对方品质和信誉方面的问题 为了表现自己而故意的提问 §1　商务谈判中语言沟通的技巧 二、商务谈判中语言沟通的技巧 答问 方式： 正面直接回答 不完整回答 不确切的回答 不回答 §1　商务谈判中语言沟通的技巧 二、商务谈判中语言沟通的技巧 辩论 观点要明确，立场要坚定 辩路敏捷、严密，逻辑性要强 掌握大原则，枝节不纠缠 态度客观公正，措辞准确犀利 §1　商务谈判中语言沟通的技巧 一、非语言沟通的特性 连续性与多途径性 模糊性 与语言沟通既有一致性又有不一致性 传递信息的含义往往比语言沟通准确 §2　谈判中非语言沟通 三、非语言沟通的表现形式以及含义 面部表情与肢体语言 目光接触或注视 脸部表情 肢体语言（手势、姿势） 动作 §2　谈判中非语言沟通 三、非语言沟通的表现形式以及含义 说话语调 　　　　音量大小、说话的速度、频率、语调、音质、及语气的停顿等等，均称为声音的线索或附语言。 §2　谈判中非语言沟通 三、非语言沟通的表现形式以及含义 印象 　　　　沟通中的印象系统主要包括服饰、打扮、记号等。 §2　谈判中非语言沟通 三、非语言沟通的表现形式以及含义 空间距离 亲密距离 个人距离 距离 公众距离 §2　谈判中非语言沟通 四、非语言沟通中的障碍 谈判者的有意识行为 谈判者的经验 思维定势 非语言环境 §2　谈判中非语言沟通 Norman Hollingsworth 770-551-3090 cholling@dekalb.dc.peachnet.edu * McConnell-Brue 14/e PowerPoint 97 Presentations 6- * 语言沟通的技巧 谈判中非语言沟通 谈判中的说服力 本章小结 上一张 下一张 结束 商务谈判中的沟通技巧