办公室商务礼仪手册.pptx

碧桂园员工商务礼仪规范手册

①??路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”②??主人招呼客人“随便坐！”③??政治与新闻是餐桌上的话题④??女士的小皮包可以放在餐桌上⑤??吃意大利面应该设刀叉并用⑥??聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈⑦??外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈⑧??别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”商务礼仪小测试是否

商务礼仪篇

微笑微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和，面含笑意。国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客人三米远的地方，就要面露微笑（露出六颗牙齿）。12

微笑练习念“一切、田七、希望、激动”等词，即使用含字母“jqx”的字词。口、眼、心结合。内心想着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方，微抬口角两端，露出亲切的笑容。微笑与语言、举止相结合，微笑地说：“欢迎光临！”同时行鞠躬礼。

在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达信息要比语言来的巧妙得多。在服务工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。面部表情

站姿站姿总体要求挺拔。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。

站姿从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。从侧面看，下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹，整个形体显得庄重、平稳的优美感。

女士站姿脚后跟并拢，双脚自然分开成V字型，两脚张开的距离约为一拳。两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂（可垂放于身体两侧；也可将虎口相交，两手自然相握于体前。），脖子梗住，头立直，下颌回收，双眼平视前方，表情放松，面带微笑。

上身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄。双手可自然垂放于身体两侧，也可一手半握拳、另一手握住手腕处，背放于身后。给人以挺拔、威武之感。男士站姿

坐姿一般为浅坐，坐在椅子的前三分之二的位置。上身正直或稍向前倾，头平正，面带微笑，两肩放松，下颌微收，脖子梗直，挺胸收腹，使背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢，两膝并拢，双手自然地放在两腿之上，或放在椅子上。必要时，也可侧坐，此时上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧。

坐姿注意事项入座时要轻稳。入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫地慢慢坐下，动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下。穿着裙子或风衣时，入座前要将裙子和风衣抚平。入座后，把右脚与左脚并齐。女子入座要娴静。

坐姿注意事项男子坐下可膝盖分开，与肩同宽，女子坐下则双膝并拢。切忌两膝分开，两脚呈八字形。坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。严禁趴在工作台上。0102

女子走姿女子走路应步子小、频率快，走路时头部端正，目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹，两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前，走在两条靠近的平行线上，两膝轻微摩擦。步态自如、轻柔，有节奏感，显出端庄、文雅的淑女形象和良好的工作效率。

男子走姿男士走路应步子大、频率快，头部直立，下颌微收，闭口、两眼平视前方，挺胸收腹立腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健，显出刚强、雄健的绅士风度。

走姿注意事项碰到急事，可以加快脚步，但切忌奔跑，特别是在大堂内。切忌摇摆。行走时切忌晃肩摇头，上体左右摆动。不要走内八字或外八字，也不要弯腰弓背，左顾右盼，给人疲倦、老态的感觉。脚步干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，抬不起脚来。忌双手乱放。走路时，不可把手插在衣服口袋里，也不许叉腰或倒背着手。在公众场合遇到客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过。几人同行不要排成行，更不许勾肩搭背，边说边笑。

拾物的礼仪拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。忌直着双腿，弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西。

目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

”办公室一般由办公场所、文件框、电话机、写字台四个部件组成。办公室布置要达到大方、美观、明亮的要求，以利于办公室工作的进行。与他人合理使用公用办公设备，不乱动别人的办公物品，个人办公环境应该保持清洁，美观。尊重别人财产和空间的拥有权。及时归还借用的物品，并不得损害办公用品。办公设备

递送名片用双手接受或呈送名片。同时念出名片上对方的头衔及姓名。不可随意丢放对方的名片。如果未带名片，要向对方表示歉意。

先把年轻的介绍给年长的。先把职位低的介绍给职位高