商务礼仪——办公室礼仪.ppt

职业形象 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 首先应保持衣装整洁；要用共同语言； ★ 声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中； ★ 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 要专注，避免小动作或常看手表。 职业形象 仪态（举止神态） 交谈 社交礼仪 语言沟通 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） 授课现场互动： 握 手 交换名片 现场演练： 销售礼仪常识 礼仪篇： 第四节 * 振戎润德珠宝有限公司——新进员工培训 礼仪与形象 礼仪篇： 第一节 一、礼仪与形象对销售的重要性 1、销售的核心是如何赢得客户 2、第一印象决定销售工作成败 3、专业形象体现公司专业水平 4、专业形象反映个人修养水平 我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。 品味： “四动” 销售人员的“座右铭” 一流的销售人员 让客户立即行动 二流的销售人员 能让客户心动 三流的销售人员 让客户感动 四流的销售人员 让自己被动 二、塑造专业形象应遵循的基本原则 了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯 贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 着装不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服 三、专业形象塑造 —— 仪容仪表 1、规范着装—— 稳重亲切的外形 ★ 按公司规范要求佩戴上岗证 ★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神 男士着装要求 商务交往中的男士正装 1、西装 2、制服(工作服) 穿西装的“三三”原则 1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包 3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差 选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 掌握： 着装常识 穿西装的七原则 ★ 要拆除商标 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣 ★ 要不卷不挽 ★ 要慎穿毛衫 ★ 要巧配内衣 ★ 要少装东西 掌握： 着装常识 领带的选择 领带款式 风格特点 适应场合 斜纹领带 果断权威、稳重理性 谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格 中规中矩、按部就班 初次见面、见长辈或上司时用 不规则图案 活泼、有个性和朝气，随意 适合酒会、宴会和约会的场合 ★ 质地以真丝、纯毛为主，尼龙次之；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。 ★ 领带以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。 不同款式领带的特点和适应场合： 掌握： 着装常识 领带的打法 ★ 当今时尚打法 ──“男人的酒窝”。 ★ 领带长度标准 —— 领带下端在皮带扣上端， 正好能露出皮带扣。 ★ 领带夹的含义 —— 领带夹是已婚男士的标志， 应在领结下3/5处。 （现在的时尚是一般不用领带夹） 掌握： 着装常识 评价一下这位男士的着装？ 看看你的四周， 总有人像下面左边那个人这么穿的！！ 男士着装（小技巧） 放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。 不如选择短小精干的款式，立刻精神抖擞。 皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条纹的裤子更显精神。 和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。 不如换成柔软质地的V领毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。 腰部累赘的衬衣和过长的领带？ 不如选择比较收身的窄下摆衬衫和短一些的领带。 领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧， 选择领子较硬挺的衬衣，开两粒扣一定能让你的回头率猛增。 西服外套的选择一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要， 不要让视觉重心整体向下移。 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 西装纽扣的扣法 西装 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣