商务礼仪办公室礼仪培训课件.ppt

办公室礼仪;9.1工作态度;9.1.1强烈的责任心;;

要始终保持一种追求卓越的表现，努力学习和提高，把事情做得更完善的精神动力，不消极，不甘落后。

不要把进取心理解为野心，以至于造成同事间勾心斗角。

工作能否出色，关键在于是否积极进取。;

凡事要就事论事。

同事间互相团结，在意见不一致的情况下要学会宽容、求同存异，坚持原那么但不斤斤计较。

减少摩擦、减少抱怨便于加强同事之间的合作与赢得上司的信任。;

企业提供的岗位就是自己施展才艺的舞台。

同事的配合与帮助是自己履行岗位职责的必要保障。

家人的支持与付出是做好工作的坚实后盾

感恩的心态，减少偏执与孤傲，消除不平之心，做好工作水到渠成。;9.2.1办公室妆容;;

标准穿着职业服装的要求是整洁、合体、标准。

1．整洁

整洁是着装的根本要求。

衣着干净平整，朴素大方。

一是勤换、二是勤洗、三是勤熨、四是勤检查。;;

3．标准

着装方面，遵循那些约定俗成的规矩和惯例非常重要。

男职员最好要穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋，必须牢牢把握“三个三〞的要求：三色原那么、三一定律、三大禁忌。

女职员最适宜的着装是职业套装。;9.3.1守时;

遵守午餐、上班、下班时间，不迟到早退。

要严格遵守上班时间，不在上班时间随便出去办私事。

针对商务白领的13条戒律，其中一条就是没有守时的习惯，经常迟到早退。;办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。

常用物品要各就各位，不要随手乱仍。

不在办公桌上放自己的私人物品。

对柜内物品经常进行清理、整顿，保持清洁整齐。

会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。;对上司和同事们都要讲究礼貌。

对外来办事人员，可视其性别、年龄、职务，称呼“先生〞、“小姐〞、“经理〞等。

不要随便打搅别人。

主动帮助别人。

微笑会创造良好的人际关系，更会使你赢得信任和时机。

尊重一起工作的女性同事。

去别的办公室拜访同样要注意礼貌问题。;

好员工的重要标志就是公私清楚。

不在办公室玩扑克、下棋。

不因私事长时间占用。

爱惜办公室公共用品。;

遇到问题，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。

自己做错了事，更要勇于承担责任，绝不可以诿过于别人。;9.4.1忌谈薪金等问题;

办公室文化中，员工习惯对自己的收入保密。

询问薪水多少如同询问女士年龄一样，属禁忌话题。

同工不同酬是老板常用的手法，是双刃剑。;

不谈论老板和同事的是是非非，不谈道听途说的事情。

每个人都有优点和缺点，每个人都会犯错。

忌在背后说领导和同事的坏话，这可表达你是一个正面看问题的人，也有利于彼此之间的团结。;;

讲粗话是非常不适宜的。;

不要经常愤愤不平。

受到委屈、遇到不公平公正地对待甚至被冤枉，都是很正常的。

抱怨解决不了任何问题。

心平气和地对待自己所遇到的一切。;9.5.1尊重;

从工作的角度看，领导就是领导，下属就是下属。

下属要尊重领导，服从领导，维护领导的尊严。

上级应率先垂范，以身作那么。

上级要尊重下属的人格，尊重下属的劳动，重视下属的建议。;

平等是上下级相处的根本要求。

领导在与下级接触中应本着谦虚谨慎的态度，真诚采纳建议。

下级在人格上与领导者是平等的，要不卑不亢。

对不同的领导要做到在人格上一样尊重，在工作上一样支持，在组织上一样服从，不搞亲疏有别。;;;3．一视同仁

同事交往中要注意一视同仁。

工作方面相互协作，奉献方面倡彼此竞争，荣誉方面礼让谦恭。

4．忌飞短流长

与同事交谈应避开敏感话题、敏感时期和敏感人物。

不可附和他人口中的闲言闲语。;小结;思考与练习;活动与探索;图说人生哲理

品味健康良言;;;;;;;;;;;;;;;;;;;