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商务礼仪 --办公室礼仪 人力资源部 商务礼仪--办公室礼仪 目录 电话礼仪 汇报工作礼仪 办公室工作礼仪 办公室礼仪-电话礼仪 电话礼仪： 打电话 接听电话 挂电话 问题： 我们在打电话时要注意哪些礼仪？ 办公室礼仪-电话礼仪 拨打电话的礼仪： 1．整理重点 2．选择正确的时间 3．自报家门 4、确定身份 5、文明用语 讨论： 接听电话时我们要注意哪些礼仪？ 办公室礼仪-电话礼仪 电话接听的基本礼仪： 1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响2-3声接听电话 3．报出公司或部门名称 4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8、文明用语 问题： 挂电话时，我们该注意些什么？ 办公室礼仪-电话礼仪 挂电话的礼仪： 重复来电要点 代问他人 相互再见 轻挂电话 提醒您： 简单的一句祝福话语都能够让 对方如沐春风、心情愉悦，从 而提升进行往来的愿望，何乐 而不为呢？ 办公室礼仪-电话礼仪 看视频，答问题： 1．第一段视频中存在哪些问题？ 2．第二段视频中，有哪些做的好的地方，哪些做的不好的地方,做的不好的地方该如何改进？ 办公室礼仪-电话礼仪 第一段视频中存在哪些问题？ 1、办公桌太乱； 2、电话铃声要在2-3声接起； 3、自报家门； 4、通话中，不可以吃东西； 5、注意礼貌用语； 6、接电话时，要姿势端正、面带微笑； 7、不可以说“陈经理吃饭去了”，目前陈经理不在，需要我为您留言吗？ 8、当电话切断了，要主动跟对方联系。 办公室礼仪-电话礼仪 第二段视频中，有哪些做的好的地方，哪些做的不好的地方？ 好的：2-3声接听的电话； 报公司名字：您好，.....,敝姓丁，很高兴为您服务； 不好的：不能用公司电话煲电话粥； 我们该怎么做： 1、家里有重要的事情，2分钟处理好； 2、有重要的公事要办，要马上挂掉电话处理公事； 3、如果朋友一直跟我们聊天，我们要说： “对不起，我手头上有重要的事情要忙，我们改天再聊。”这样就不会伤到我们的朋友，也不会丢掉工作了。 办公室礼仪-电话礼仪 电话用语规范： 1．你找谁？ 2．你有什么事情？ 3．你是谁？ 4．不知道。 5．我问过了，他不在！ 6．你等一下，我要接个别的电话。 --请问您找谁 --请问您有什么事情 --请问您贵姓？ --抱歉，这事我不太了解 --我帮您看一下，抱歉，他还没有回来，你方便留言吗？ --抱歉，请稍等。 办公室礼仪-电话礼仪 电话用语规范： 1、如果让对方电话等很久，我们该怎么说？ 2、如果接听电话不是找我们的，我们该怎么说？ 3、找的人不在，怎么说？ 4、对方说话支支吾吾的，我们该怎么说？ 5、需要对方帮我们留言，我们该怎么说？ 6、如果电话听不清楚，我们该怎么说？ 7、如果是报电话号码，我们.... 8、最后，一定记得说..... 办公室礼仪-汇报工作礼仪 汇报工作礼仪 领导找我们 我们找领导 办公室礼仪-汇报工作礼仪 汇报工作 汇报前 --理清重点 汇报中 --进门、声音、时间、电话避让 汇报后 --出门、落实行动 养成自动回报的习惯 办公室礼仪 办公室礼仪 1、办公室卫生 2、说话、吸烟、吃东西 3、公司机密、个人隐私 4、离开办公室