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有效沟通技巧培训课件演讲人：日期:
目录245136沟通基础理论非语言沟通控制核心沟通技巧实战训练方法场景化应用策略效果评估体系
01沟通基础理论
沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的核心价值沟通有助于增进理解、消除隔阂、建立信任、促进合作、提高效率。沟通定义与核心价值
沟通模型信息发送者→编码→传递→解码→信息接收者。沟通过程中需要关注信息的准确传递和反馈。沟通要素信息发送者、信息内容、信息传递方式、信息接收者、信息反馈和沟通环境。沟通中的关键能力倾听、表达、反馈、同理心、清晰性、简洁性。沟通模型与要素解析
语言差异、用词
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