《管理学》第四章决策.pptx

第四章决策

主讲：何培香

把握决策的类型和程序；了解决策的思维方法；把握决策技术及相应方法；了解决策风格；把握决策的改善。本章教学目的与要求：1本章教学重点与难点：决策类型；决策的程序；决策技术及相应方法。计划课时：6课时2

决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。决策的五个基本要素：决策者；决策对象；信息；决策理论和方法；决策结果决策的含义第一节决策的类型和程序

简单地说：决策就是发现问题和机遇并加以解决的过程，是利弊权衡取舍的过程。思考三个问题：组织中为什么总是有问题？（利益需求的变化、价值观的差异）管理者怎样利用各种机遇？利弊权衡取舍的依据是什么？

二、决策的类型按照决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策。有关企业全局利益和长远利益的决策。主要由企业最高层领导行使。解决的是“干什么”的问题。战术决策。又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业中层领导行使。解决的是“如何干”的问题。业务决策。又称日常管理决策，主要由企业基层管理者负责进行。

按照决策的重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策—例行问题的决策非程序化决策—例外问题的决策

确定型决策。是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。风险型决策。决策事件未来的各种自然状态的出现概率是可以测出的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。如企业要进行自主创新，但任何创新都意味着风险。“如果有确定的风险而你又不敢去冒这个风险，你将面临更大的风险。”（三）按照决策条件的确定性分

非确定型决策。决策事件未来各种自然状态完全是随机的，选中的方案执行结果是无法预知的。01实际上，大多数工商企业的决策，都属于此类。02“模糊的背景”03经常发生在“用人”上，对一个人的判断不可能做到百分之百确定。抓“关键”。04也与创新有关，我们感觉市场有潜在需求，但什么时候变成显性需求，又何时有规模效益，都是模糊的。05

按照决策主体所处的管理层次分，可分为高层决策、中层决策和基层决策。

三、决策的程序完整的决策过程包含着四个程序：确定决策目标（诊断活动）决策目标：在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。找出差距。寻找原因。“透过现象看本质”整体情况诊断。

手段—目标链分析比如政府禁止烟草广告公司利润最大化备选方案C：多角经营在香烟上赚取更多利润促进销售进行烟草广告备选方案A：劝说政府同意烟草广告备选方案B：用公共关系手段促进销售

将外部环境各限制因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。选方案（设计活动）分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况。步骤：将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和选择。

CBA备选方案来源经验创造

（三）评价备选方案（选择活动）1、评价内容?决策目标是否合理；?决策所依据的价值准则是否正确；?决策方案在技术上是否可行；?制定决策方案所采用的理论和方法是否科学。2、评价方法?经验判断法?数学分析法?实验法

（四）抉择“令人满意“的方案（执行活动）为什么不是“最优化的方案”？根据西蒙的观点，要实现决策的“最优化”必须同时满足三个条件：（1）决策者对可供选择的方案及其未来的后果“无所不知”；（2）决策者要有无限的估算能力；（3）决策者的脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优先顺序”。西蒙给决策者提出两个建议：（1）用“令人满意的”准则代替“最优化”准则；（2）不考虑一切可能和复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。

解析思考目标——手段分析概率思维第二节决策的思维方式

统摄法特性列举法头脑风暴法方案前提分析法鱼缸观鱼法决策的“软技术”—定性决策方法第三节决策技术及其相应方法

不确定型决策方法风险型决策方法确定型决策（根据所选方案结果的可靠性）定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。定量决策方法二、决策的“硬技术”—定量决策方法

确定型决策方法特点只要满足数学模型的前提条件，决策方案就肯定会出现模型给出的特定结果。类型

﹡线性规划、库存论、排队论、网络技术等数学模型法。

﹡微分极值法。

﹡盈亏平衡分析法。

风险型决策