旅行社的接待管理.pptx
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;;01;;接待管理目标与原则;;02;包括人数、年龄、性别、职业、爱好、特殊需求等，为行程规划提供依据。;;导游选拔与培训;03;迎接客户与安排入住;根据客户的需求和实际情况，制定详细行程计划；介绍行程中的景点、餐厅、交通等信息，确保客
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旅行社接待管理演讲人：日期:
目录245136接待流程标准化资源协调机制人员管理体系风险控制策略客户服务规范信息化支持系统
01接待流程标准化
咨询与沟通了解客户基本信息、出行意向、预算及特殊要求，提供初步旅游建议。确认需求根据沟通结果，确认客户具体需求，包括目的地、行程天数、住宿标准、交通工具等。签订合同制定旅游合同，明确双方权利与义务，确保服务质量。支付定金客户支付定金，确认预订。客户需求确认流程
行程概览列出整个旅行的日程安排，包括出发时间、景点游览、用餐地点、住宿酒店等。交通安排列出旅行中使用的交通工具，包括航班、火车、汽车等，以及出发、到达时间和座位信息。细节安排针对每个景点或活动，
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旅行社接待业务的管理.pptx
学习情境四 旅行社接待业务的管理;任务一 旅行社的接待业务;【知识链接】;（三）旅行社接待业务的特点
1．规范性 2．综合性
3．工作难度大 4．面对物质诱惑和精神污染
二、旅行社门市接待业务与管理
旅行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客，并提供咨询、宣传等服务的网点。
（一）旅行社门市接待业务概述
1．旅游宣传
2．旅游咨询
3．接待服务;（二）旅行社门市接待业务管理
1．门市部地点的选择
（1）目标市场
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l旅行社接待业务管理.ppt
第四章 旅行社接待业务管理 第四章 旅行社接待业务管理 第一节 旅行社组团业务管理 一、组团的类型 目前我国旅行社的组团主要有以下类型： （一）在国外销售成功后，在国内由某个国际旅行社将一个长线团或短线团发给国内各相关旅行社接待。 （二）国际旅行社组织中国公民出境游，将团发给国外相关旅行社接待，或直接发给境外某旅行社总负责，再由该旅行社将团队转发给其他相关旅行社负责各地的具体接待。 （三）国内旅行社组织国内旅游，一般通过门市招徕或上门推销组成团队，将其发给异地相关旅行社接待。 （四）中国的国际旅行社在国外的分公司或办事机构销售成功，组成团队发给国内的总公司或直接发给相关旅行社接待。 二
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旅行社计调与接待管理.ppt
01教学目的02了解计调部门的业务职能、特点及管理原则03掌握旅行社导游员的管理、团体旅游及散客旅游的接待管理04教学重点05计调部门的业务、特点、职能、管理原则及人员素质要求06旅行社接待的一般原则和程序07教学难点08计调部门的业务职能、特点09旅行社接待的程序为旅游团（者）安排各种旅游活动和提供后勤服务01选择旅游合作伙伴和导游02编制和下发旅游接待计划以及旅游预算清单03建立与其他旅游企业或与旅游业相关的各个行业和部门的合作关系04建立相关客户档案和导游档案05票务业务06第一节计调管理计调部门的基本业务复杂性具体性多变性计调业务的特点计划职能信息职能选择职能签约职能协调职能联络职能统
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《旅行社经营与管理》课件 第五章 旅行社接待业务.pptx
第五章旅行社接待业务;目录;情境导入：
工苑旅行社在进行了科学的旅游线路产品设计和营销之后，终于招徕了各种类型的游客。在第五章我们已经明确了旅行社计调业务和采购业务操作的具体流程，本章我们主要针对工苑旅行社招徕的不同类型的游客，学习该如何进行实际的接待操作。
首先，需要明确旅行社接待业务的概念和特点；
其次，掌握该如何进行旅行社团队接待；
最后，掌握该如何进行旅行社散客接待。
;内容框架：;知识目标：
1、了解旅行社接待业务的概念；掌握旅行社接待业务的特点。
2、了解旅行社团队接待业务的特点；掌握旅行社团队接待业务过程的管理和工作流程。
3、了解旅行社散客接待业务的类型和特点；掌握旅行社散客接
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《旅行社经营与管理》电子教案 5-3 旅行社接待业务3.docx
教案（十四）
课程名称
旅行社经营与管理
授课章节
第5章：旅行社接待业务
第3节：旅行社散客接待业务
授课学时
2学时
教学分析
教学内容
教学目标
知识目标
1.了解旅行社散客接待业务的类型和特点；
2.掌握旅行社散客接待业务的程序和标准。
能力目标
能够对对旅行社散客提供一套完整的标准化服务
教学重点
旅行社散客接待业务的程序
教学难点
旅行社散客接待业务的程序、标准
教学实施
导入案例
某旅行社导游小王接待了一个由安徽、上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区
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《旅行社经营与管理》电子教案 5-1 旅行社接待业务1.docx
教案（十三）
课程名称
旅行社经营与管理
授课章节
第5章：旅行社接待业务
第1节：旅行社接待业务概述
第2节：旅行社团队接待业务
授课学时
2学时
教学分析
教学内容
教学目标
知识目标
1.了解旅行社接待业务的概念；
2.掌握旅行社接待业务的特点及旅行社团队接待业务的特点。
能力目标
能够对不同类型的旅游团队特点进行区分
教学重点
1.旅行社接待业务的特点；
2.旅行社团队接待业务的特点。
教学难点
不同类型旅游团队的接待特点
教学实施
导入案例
北京的导游员王小姐在旅游团队行程的最后一天的时候，突然接到地接旅行社的电话说客人去桂林的航班由于天气情况需要更改，时间提前，这样一来客人就没有时
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《旅行社经营与管理》电子教案 5-2 旅行社接待业务2.docx
教案（十四）
课程名称
旅行社经营与管理
授课章节
第5章：旅行社接待业务
第2节：旅行社团队接待业务
授课学时
2学时
教学分析
教学内容
教学目标
知识目标
1.了解旅行社团队接待业务的过程管理；
2.掌握旅行社团队接待业务的服务流程。
能力目标
能够对不同类型的旅游团队提供一套完整的标准化服务
教学重点
不同类型旅游团队的服务流程
教学难点
不同类型旅游团队的服务流程
教学实施
导入案例
某旅行社接待了一个20多人的入境旅游团队，为了安排游客品尝当地风味菜,该社安排旅游团在市中心的一家餐厅就餐。该旅游团的游客被安排在大厅里就餐。由于该餐馆在当地的名气很大，因此就餐的客人很多。外宾游客就坐
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《旅行社经营与管理》教案 第18课 处理旅行社接待服务中出现的问题.pdf
课题处理旅行社接待服务中出现的问题
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）掌握旅游投诉的处理
（2）掌握旅游事故的处理
（3）掌握对旅游者个别要求的处理
教学目标（4）能够根据实际情况，正确处理投诉、事故和个别要求
素质目标：
（1）认识到旅行社在经营过程中必须认真履行旅游合同，树立诚信经营的理念，否则就应承担相应的违
约责任。
（2）力争在工作中始终保持头脑清醒、认真负责、乐于奉献，培养敬业乐业精神。
教学重点：旅游投诉、旅游事故、旅游者个别要求的处理
教学重难点
教学难点：根据实际情况，正确处理投诉、事故和个别要求
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪
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《旅行社经营与管理》教案 第16课 认识旅行社接待业务.pdf
课题认识旅行社接待业务
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）理解旅行社接待业务的含义和类型
（2）掌握旅行社接待业务的作用和原则
（3）能够正确认识旅行社接待业务
教学目标
素质目标：
（1）认识到旅行社在经营过程中必须认真履行旅游合同，树立诚信经营的理念，否则就应承担相应的违
约责任。
（2）力争在工作中始终保持头脑清醒、认真负责、乐于奉献，培养敬业乐业精神。
教学重点：旅行社接待业务的含义、类型、作用和原则
教学重难点
教学难点：正确认识旅行社接待业务
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】布置课
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第五节_旅行社接待管理.ppt
第五章 旅行社接待管理 第一节 旅行社接待人员管理 一、导游人员定义与分类 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游人员的分类 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员 二、导游人员人力资源状况 1、需求量有缺口 2、学历结构不合理 3、低等级导游占多数 4、外语导游严重不足 5、地区结构分布不均 三、导游服务的基本特点 （一）复杂多变 （二）独立性强 （三）脑体高度结合 （四）关联度高 三、导游员的基本职责 我国现行的《导游人员
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旅行社接待业务管理讲解.ppt
第四章 旅行社接待业务管理;第四章 旅行社接待业务管理;第一节 旅行社组团业务管理;;;;;;;第二节 旅行社接团业务管理;;;;;;;;;;第三节 旅行社同业批发业务管理;;;;;第四节 旅行社门市接待管理;;;;第五节 导游管理;;;;;;;;;;Thank You !
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旅行社管理 周雪莲 zxl@ 第一章 绪论 课程介绍 信息交流—求职，你准备好了吗？ 小组讨论，综述： １什么是旅行社，它们是干什么的？ ２你在旅行社可以谋求到哪些职位？它们各自需要哪些业务素质？ ３你知道多少家旅行社？它们的经营有什么特色？ 第一章 绪论 能力培养目标：文献综述能力 预期能力目标： 1文献口头综述能力； 2 合作学习能力； 3相互学习、接纳别人学习经验的能力； 4文献综述书面表达格式规范，尝试批判性学习能力。 第一章 绪论 思考与练习 1．归纳简述托马斯库克对旅行社产生的贡献。 2．综述分析旅行社的概念，提出你自己的旅行社概念。 ３. 综述分析旅行社产生的
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