客户关系管理（CRM）.pptx
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客户关系管理（CRM）;客户关系管理概述
客户关系管理的核心要素
客户关系管理实施流程
客户关系管理中的挑战与对策
客户关系管理案例分析
客户关系管理与企业发展战略;01;一种以客户为中心的管理策略，旨在通过提高客户满意度和忠诚度，增加企业收入和利润。;客户关系管理的重要性;;02;需求变化跟踪;通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚，为长期合作奠定基础。;;客户数据收集与整理;03;;;;客户关系评估与优化;04;客户数据安全与隐私保护;客户服务质量与效率提升;;;05;戴尔公司的定制化营销;诺基亚忽视了客户需求的变化，未能及时调整营销策略，导致客户流失和市场份额下降。;;智能化;06;;客户洞察;客户关系管理与企业创新能力的提升;;感谢观看
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