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CRM大客户关系管理教程 关闭 1 2 3 4.课后测试 窗体顶端 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因： √ A 客户失去联络 B 客户投诉处理不当 C 竞争产品 D 客户亲友的影响 正确答案： B 2. 下列哪些不属于营销中的公司需求表现： A 形象需求 B 效益需求 C 财政需求 D 市场需求 正确答案： D 3. 从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：　　 A 公司需求 B 个人需求 C 客户需求 D 市场需求 正确答案： A 4. “第一印象”属于哪种因素：　 A 感性因素 B 理性因素 C 公共关系因素 D 以上都不正确 正确答案： A 5. 客户关系管理的第一大要点是： A 记录客户信息 B 掌握客户信息 C 对客户资料进行动态分析 D 以上都包括 正确答案： C 6. 封闭式问题的特征是： A 没有唯一答案 B 只须作出是非判断 C 需要有说理 D 需要作出预测 正确答案： B 7. 与客户沟通应当尽量避免是： A 直截了当 B 强行推销 C 不作互动 D 态度夸张 正确答案： B 8. 运用“漏斗”技巧的第一步是： A 发现需求 B 激励合作 C 收集信息 D 以上都不正确 正确答案： B 9. 说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：　 A 时间恰当 B 市场状况 C 经济环境 D 以上都正确 正确答案： D 10. 沟通过程中，暖场的作用是： A 给客户安全感 B 切入主题 C 提高效率 D 与客户快速进入主题 正确答案： A 11. 让客户了解现状的最佳方式是： A 进行详细的分析 B 描绘未来蓝图 C 告知客户“后果”与“结果” D 做对比 正确答案： C 12. 形成营销策略，需要分析以下因素： A 影响营销业务的因素是正面还是负面 B 影响营销业务的因素是否可以高度控制 C 尽量拓展思维，找出各种影响因素 D 以上都是 正确答案： D 13. 设计营销方案，达成最终目标必须： A 消除负面 B 保持原有关系 C 利用其他有利因素 D 以上都是 正确答案： D 14. 根据对项目的影响程度不同，可将客户分为： A 项目决策者与项目参与者 B 批准者与拥有者 C 把关者与倡导者 D 核心与非核心 正确答案： A 15. 进一步深化与客户的关系，需要营销人员考虑： A 公关的对象 B 竞争对手 C 竞争对手的策略 D 以上都包括 正确答案： D 窗体底端