客户关系管理（CRM）教学课件.docx
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客户关系管理与CRM系统课件.ppt
***************系统实施与应用培训1人员培训针对不同角色进行系统操作、功能使用、数据录入、报表分析等方面的培训。2流程优化将CRM系统与企业现有业务流程相结合，优化流程，提高效率。3系统测试进行系统功能测试、性能测试、安全测试，确保系统稳定运行。系统实施与应用培训是CRM系统成功实施的关键环节。培训内容应涵盖系统操作、功能使用、数据录入、报表分析等方面，并针对不同角色进行针对性培训。同时，应将CRM系统与企业现有业务流程相结合，优化流程，提高效率。此外，还要进行系统功能测试、性能测试、安全测试，确保系统稳定运行。数据迁移与系统集成1数据清洗和转换将现有系统中的客户数据进行清洗和转
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《CRM客户关系管理》课件.ppt
**********************CRM客户关系管理CRM是一种现代企业管理理念，利用信息技术帮助企业进行客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。什么是CRM客户关系管理CRM是一种以客户为中心的管理理念和方法，旨在建立、维护和发展与客户的长期关系，从而提升客户忠诚度和企业价值。重点关注客户CRM强调深入了解客户需求，提供个性化的服务和体验，并建立牢固的客户关系。提高客户满意度通过有效管理客户关系，企业可以提高客户满意度，增强客户粘性，最终实现业务增长。CRM的核心概念以客户为中心将客户视为企业的核心资产，关注客户需求和价值。建立长久关系通过互动和沟通，建立与客户的长期合作关系。数据驱
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《CRM与客户关系管理》课件.ppt
*********************CRM应用案例分析6案例背景某软件公司实施CRM系统，旨在提高客户满意度和降低客户服务成本。1实施过程公司通过CRM系统，管理客户问题、跟踪问题解决过程，并提供在线支持。2实施效果客户满意度显著提高，客户服务成本大幅降低。3CRM应用案例分析71案例背景某教育机构实施CRM系统，旨在提高招生率和提升教学质量。2实施过程机构通过CRM系统，管理学生信息、跟踪招生过程，并提供个性化的教学服务。3实施效果招生率显著提高，教学质量得到提升。CRM应用案例分析8案例背景某物流公司实施CRM系统，旨在提高客户满意度和降低运营成本。实施过程公司通过CRM系统，管理客
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《CRM客户关系管理》课件.ppt
*********************客户数据采集1网站数据2社交媒体数据3线下数据客户信息分析数据挖掘从数据中挖掘有价值的信息。数据可视化将数据可视化，方便理解。客户画像建立人口统计年龄、性别、收入等。行为特征购买行为、偏好等。心理特征价值观、生活方式等。客户需求预测1数据分析分析历史数据。2模型建立建立预测模型。3预测结果得出预测结果。个性化营销策略客户细分将客户细分为不同的群体。精准定位针对不同的客户群体制定不同的营销策略。个性化推荐为客户推荐个性化的产品或服务。客户触点管理识别触点识别所有与客户接触的点。优化触点优化客户的体验。客户沟通方式1邮件发送邮件与客户沟通。2电话拨打电话与
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《客户关系管理CRM》课件.ppt
客户关系管理（CRM）全面解析;CRM的定义与核心概念;CRM的发展历程;CRM的战略价值;CRM的基本要素;CRM系统的组成;CRM系统的核心功能;CRM数据管理;客户数据生命周期;客户细分策略;客户价值评估模型;个性化服务策略;销售漏斗管理;销售流程优化;营销自动化;客户服务管理;客户服务技术;社交媒体CRM;移动CRM;CRM技术架构;大数据在CRM中的应用;人工智能CRM;CRM实施策略;CRM实施流程;企业文化转型;CRM投资回报;CRM系统选型;CRM实施常见挑战;跨部门协作;行业CRM应用;;零售行业CRM;制造业CRM;互联网行业CRM;国际化CRM策略;CRM法律合规;隐私保
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客户关系管理CRM培训课件.pptx
客户关系管理CRM培
训课件
2021/10/10/周日1
•客户关系管理概述
•客户数据收集与分析
CATALOGUE•客户画像构建与标签体系设计
•客户关系维护策略制定
目录•跨部门协同工作优化方案
•CRM系统选型、实施与评估
2021/10/10/周日2
CHAPTER
01
客户关系管理概述
2021/10/10/周日3
CRM定义与重要性
CRM定义
CRM即客户关系管理，是一种以客户为中心的商业策略，通过信息技术手段，
对客户进行系统化的研究、分析和管理，以提高客户满意度和忠诚度，提升企
业竞争力和盈利能力。
CRM重要性
CRM能够帮助企业更好地了解客户需求和市场变化，优化业务
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《CRM与客户关系管理》课件.ppt
《CRM与客户关系管理》欢迎参加《CRM与客户关系管理》课程。在这个数字化时代，有效的客户关系管理已成为企业成功的关键因素。本课程将系统地介绍CRM的基础概念、战略制定、系统实施、数据分析以及行业最佳实践。我们将深入探讨如何利用CRM系统和策略来提升客户体验、增强客户忠诚度并最终提高企业的盈利能力。通过理论学习与案例分析相结合的方式，帮助您掌握现代客户关系管理的核心技能。
课程概述课程目标与学习成果通过本课程学习，您将掌握CRM的基本概念与理论框架，能够设计和实施有效的客户关系管理策略，学会利用CRM系统分析客户数据并制定相应的业务决策。最终能够将CRM理念与实践应用到实际工作场景中。主要内容
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客户关系管理（CRM）课件 .ppt
*************************************CRM系统优化1性能调优随着数据量增长和用户数量增加，CRM系统性能可能出现下降。定期监控系统响应时间、数据库查询效率和资源利用率，识别性能瓶颈。优化数据库结构和查询语句，实施适当的缓存策略，调整服务器配置和资源分配，确保系统在高负载下仍能保持良好性能。2用户界面优化基于用户反馈和使用数据，不断改进系统界面的易用性和直观性。简化复杂流程，减少必填字段和点击次数，添加快捷方式和批量操作功能，提高工作效率。为不同角色定制个性化界面和仪表盘，确保用户只看到与其工作相关的信息和功能。3流程自动化增强识别可以进一步自动化的手动流程
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客户关系管理与CRM系统课件.ppt
******************客户保护客户保护是指企业采取各种措施，保护客户权益，维护客户关系，例如制定客户保护政策、建立客户投诉机制、进行客户关系维护等。客户保护可以帮助企业建立良好的企业形象，提高客户信任度，增强客户忠诚度。客户满意度客户满意度是指客户对企业产品和服务感到满意的程度。客户满意度可以通过各种方法进行评估，例如调查问卷、访谈、数据分析等。提高客户满意度是CRM的核心目标之一，可以通过提供优质的产品和服务、建立良好的客户关系、快速解决客户问题等措施来实现。客户忠诚度客户忠诚度是指客户对企业产品和服务持久的偏好和信任，并愿意持续购买和推荐。客户忠诚度可以通过各种方法进行评估，
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CRM客户关系管理[精].ppt
国外主流CRM产品提供商及产品与特色 Oracle CRM产品（Orace公司） Oracle旗下的CRM产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务套件CRM、Siebel CRM和Peoplesoft Enterprise CRM，同时拥有托管型（Oracle Siebel）、混合型、内部部署型等多种解决方案。自Peoplesoft与Siebel被收购之后，Oracle的CRM产品线也由一个增至三个。 Oracle CRM产品特点：产品线齐全，功能全面，完整，适合大型企业；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。Oracle CRM之所以特别就是因
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客户关系管理（CRM）.pdf
CzOTO2019,volume1,issue1,pp.1004-1011
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT(CRM)-
PHILOSOPHYANDITSSIGNIFICANCEFORTHEENTERPRISE
doi:10.2478/czoto-2019-0127
DateofsubmissionofthearticletotheEditor:02/12/2018
DateofacceptanceofthearticlebytheEditor:21/01/2019
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AdamIdzikowski–orcidid:0000-0003-1178-8721
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Pio
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《CRM与大客户关系管理》.ppt
重要客户关系管理将带给你什么？ 与所有的、真正的MAN建立关系 正确定位自己 明确最关键的购买影响者态度； 既成交，又建立长期关系； 从现有客户群中增加销售渗透； 避免“实现销售”却是“输”了； 出现危险时能识别危险信号； 管理好时间资源，确保用于最有价值的工作中。 有高度成就需要的人的特征： 重视效果多于人际关系。他们总想直截了当谈生意而少闲聊。 希望很快就能够获得成效。只要他们觉得你能够帮助他们达成愿望，把事情办好，他们都乐意给予你有力的承诺和决定，帮助你迈向销售的目标。可是如果你在过程中遇到挫折，或者让琐事缠绕，耽误进展，他们就会失去耐心。 应对方法：关键在于清
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客户关系管理（CRM）.pptx
客户关系管理（CRM）;客户关系管理概述
客户关系管理的核心要素
客户关系管理实施流程
客户关系管理中的挑战与对策
客户关系管理案例分析
客户关系管理与企业发展战略;01;一种以客户为中心的管理策略，旨在通过提高客户满意度和忠诚度，增加企业收入和利润。;客户关系管理的重要性;;02;需求变化跟踪;通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚，为长期合作奠定基础。;;客户数据收集与整理;03;;;;客户关系评估与优化;04;客户数据安全与隐私保护;客户服务质量与效率提升;;;05;戴尔公司的定制化营销;诺基亚忽视了客户需求的变化，未能及时调整营销策略，导致客户流失和市场份额下降。;;智能化;06;
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CRM即客户关系管理.ppt
如何做好销售工作 CRM的重要性 第一节 CRM 什么是CRM？ CRM的概念是GaternerGroup提出的。而CRM软件的形成应该从呼叫中心和销售 力量自动化开始。在这两者的基础上，集成并加入服务过程管理，营销管理，逐 渐形成了全面的CRM解决方案。 GartnetGroup认为，CRM就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的 客户交流能力，最大化客户的收益率。 借鉴以上的定义，我认为CRM首先是一种管理思想，旨在实现企业 以客户为中心，通过识别客户，区分客户，针对不同的客户需求提供个 性化的服务，从而提高客户整个生命周期的价值。 ? “
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[CRM]客户关系管理[CRM].doc
前言
我非常荣幸地在此介绍一下GLE oneLondon的此次北京商贸访问之旅。
GLE oneLondon致力于为那些寻求业务拓展的企业提供广泛的商业支持。我们每年为成千上万有志开创或发展个人实业者提供资助、咨询、指导和培训服务。此外，我们还大力帮助他们对国际贸易形势进行深入了解。
本次商贸访问是伦敦发展局资助、GLE oneLondon负责实施的“国际贸易商门户”项目所组织的一项活动，该项目旨在帮助工商企业充分利用2012年伦敦奥运会所带来的大量新的商机。本机构还积极通过与中国本土企业建立合作伙伴关系、促进工商合作进一步扩大2008年北京奥运会带来的国际贸易机遇。
研讨会将是本次商贸访问的