客户关系管理CRM培训课件.pptx

客户关系管理CRM培

训课件

2021/10/10/周日1

•客户关系管理概述

•客户数据收集与分析

CATALOGUE•客户画像构建与标签体系设计

•客户关系维护策略制定

目录•跨部门协同工作优化方案

•CRM系统选型、实施与评估

2021/10/10/周日2

CHAPTER

01

客户关系管理概述

2021/10/10/周日3

CRM定义与重要性

CRM定义

CRM即客户关系管理，是一种以客户为中心的商业策略，通过信息技术手段，

对客户进行系统化的研究、分析和管理，以提高客户满意度和忠诚度，提升企

业竞争力和盈利能力。

CRM重要性

CRM能够帮助企业更好地了解客户需求和市场变化，优化业务流程，提高客户

满意度和忠诚度，从而增加销售收入、降低市场成本、提升企业品牌形象和市

场份额。

2021/10/10/周日4

CRM发展历程及趋势

发展历程

CRM经历了从早期的销售自动化、客户服务与支持到现代的

客户关系管理等多个阶段，其功能和应用范围不断扩大和深

化。

趋势

随着云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，CRM将

越来越注重数据的挖掘和分析，实现更精准的客户洞察和个

性化服务；同时，CRM将与更多企业应用进行集成和融合，

形成更加完整和智能的商业生态系统。

2021/10/10/周日5

企业实施CRM意义与价值

提升客户满意度和忠诚度优化业务流程增加销售收入提升企业竞争力

通过CRM系统对客户信息的整CRM系统能够帮助企业优化销通过CRM系统对销售机会和线CRM系统能够帮助企业构建更

合和管理，企业能够更加全面售、市场、