《客户关系管理（CRM）核心培训》.pptx
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《客户关系管理（CRM）核心培训》;未找到bdjson;01;创刊时间;;;02;客户数据管理模块;销售流程自动化;;客户服务支持系统;03;客户细分的目的;客户生命周期管理;客户忠诚度培养计划;识别高价值客户，优化资源配置，提高营销效率和效益。;04;大数据
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客户关系管理（CRM）培训课件 北京联合智业管理咨询公司刘化檩2007年4月培训内容客户关系管理简介 流程认知 流程实施关键点举例 为什么要进行客户关系管理 客户关系管理的内涵与理解（三个案例） 客户关系管理涉及各个层面 客户关系管理对我们的要求 市场开发流程 客户关系维系流程 客户关系中止流程 客户信息管理流程 客户投诉管理流程 客户、竞争者、自身分析与客户策略 客户服务策略确定 客户代表/经理应做的事情 执行中障碍与对策为什么要进行客户关系管理？ 面对即将到来的竞争：唐山港（曹妃甸油码头）、沧州港（黄骅油码头） 公司战略定位的要求：世界一流石化码头运营商 我们的客户数量相对其他行业比较少
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向客户提供服务，你的时限标准是什么?
这个过程应该花费多长时间?
整个过程中，是不是有一些步骤需要设定几个不同的时间标准?
及时就意味着迅速高效吗?是否有时服务提供得太匆忙、太迅速，以至于客户感觉太草率?;程序层面（2）;仪表
顾客对一定的顾客服务活
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客户关系管理CRM培
训课件
2021/10/10/周日1
•客户关系管理概述
•客户数据收集与分析
CATALOGUE•客户画像构建与标签体系设计
•客户关系维护策略制定
目录•跨部门协同工作优化方案
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2021/10/10/周日2
CHAPTER
01
客户关系管理概述
2021/10/10/周日3
CRM定义与重要性
CRM定义
CRM即客户关系管理，是一种以客户为中心的商业策略，通过信息技术手段，
对客户进行系统化的研究、分析和管理，以提高客户满意度和忠诚度，提升企
业竞争力和盈利能力。
CRM重要性
CRM能够帮助企业更好地了解客户需求和市场变化，优化业务
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* 帮助销售人员更好的完成销售任务 1、? 销售流程模板 2、? 产品的销售方法模板 关于产品的介绍、性能、特点、功能等的标准问题解答模板 3、? 客户需求调查表模板（了解客户需求时的问题模板） 4、? 典型的销售案例 5、? 销售人员素质培训信息 6、? 公司企业文化、公司介绍等 ? 完成对销售人员的自助培训，在销售时有统一的口径，整体提供销售质量，一劳永益。 是企业销售知识库的概念。 * * * * * * * * * * 全方位的客户信息管理，包括公司客户、个人客户。 以公司客户为例： 客户基本信息：名称、成立日期、员工人数等 客户经营状况、股东状况、开户状况、社会关系、上市信息、 客
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国外主流CRM产品提供商及产品与特色 Oracle CRM产品（Orace公司） Oracle旗下的CRM产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务套件CRM、Siebel CRM和Peoplesoft Enterprise CRM，同时拥有托管型（Oracle Siebel）、混合型、内部部署型等多种解决方案。自Peoplesoft与Siebel被收购之后，Oracle的CRM产品线也由一个增至三个。 Oracle CRM产品特点：产品线齐全，功能全面，完整，适合大型企业；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。Oracle CRM之所以特别就是因
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CzOTO2019,volume1,issue1,pp.1004-1011
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT(CRM)-
PHILOSOPHYANDITSSIGNIFICANCEFORTHEENTERPRISE
doi:10.2478/czoto-2019-0127
DateofsubmissionofthearticletotheEditor:02/12/2018
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AdamIdzikowski–orcidid:0000-0003-1178-8721
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重要客户关系管理将带给你什么？ 与所有的、真正的MAN建立关系 正确定位自己 明确最关键的购买影响者态度； 既成交，又建立长期关系； 从现有客户群中增加销售渗透； 避免“实现销售”却是“输”了； 出现危险时能识别危险信号； 管理好时间资源，确保用于最有价值的工作中。 有高度成就需要的人的特征： 重视效果多于人际关系。他们总想直截了当谈生意而少闲聊。 希望很快就能够获得成效。只要他们觉得你能够帮助他们达成愿望，把事情办好，他们都乐意给予你有力的承诺和决定，帮助你迈向销售的目标。可是如果你在过程中遇到挫折，或者让琐事缠绕，耽误进展，他们就会失去耐心。 应对方法：关键在于清
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客户关系管理（CRM）;客户关系管理概述
客户关系管理的核心要素
客户关系管理实施流程
客户关系管理中的挑战与对策
客户关系管理案例分析
客户关系管理与企业发展战略;01;一种以客户为中心的管理策略，旨在通过提高客户满意度和忠诚度，增加企业收入和利润。;客户关系管理的重要性;;02;需求变化跟踪;通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚，为长期合作奠定基础。;;客户数据收集与整理;03;;;;客户关系评估与优化;04;客户数据安全与隐私保护;客户服务质量与效率提升;;;05;戴尔公司的定制化营销;诺基亚忽视了客户需求的变化，未能及时调整营销策略，导致客户流失和市场份额下降。;;智能化;06;
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如何做好销售工作 CRM的重要性 第一节 CRM 什么是CRM？ CRM的概念是GaternerGroup提出的。而CRM软件的形成应该从呼叫中心和销售 力量自动化开始。在这两者的基础上，集成并加入服务过程管理，营销管理，逐 渐形成了全面的CRM解决方案。 GartnetGroup认为，CRM就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的 客户交流能力，最大化客户的收益率。 借鉴以上的定义，我认为CRM首先是一种管理思想，旨在实现企业 以客户为中心，通过识别客户，区分客户，针对不同的客户需求提供个 性化的服务，从而提高客户整个生命周期的价值。 ? “
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[CRM]客户关系管理[CRM].doc
前言
我非常荣幸地在此介绍一下GLE oneLondon的此次北京商贸访问之旅。
GLE oneLondon致力于为那些寻求业务拓展的企业提供广泛的商业支持。我们每年为成千上万有志开创或发展个人实业者提供资助、咨询、指导和培训服务。此外，我们还大力帮助他们对国际贸易形势进行深入了解。
本次商贸访问是伦敦发展局资助、GLE oneLondon负责实施的“国际贸易商门户”项目所组织的一项活动，该项目旨在帮助工商企业充分利用2012年伦敦奥运会所带来的大量新的商机。本机构还积极通过与中国本土企业建立合作伙伴关系、促进工商合作进一步扩大2008年北京奥运会带来的国际贸易机遇。
研讨会将是本次商贸访问的
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GLE oneLondon致力于为那些寻求业务拓展的企业提供广泛的商业支持。我们每年为成千上万有志开创或发展个人实业者提供资助、咨询、指导和培训服务。此外，我们还大力帮助他们对国际贸易形势进行深入了解。
本次商贸访问是伦敦发展局资助、GLE oneLondon负责实施的“国际贸易商门户”项目所组织的一项活动，该项目旨在帮助工商企业充分利用2012年伦敦奥运会所带来的大量新的商机。本机构还积极通过与中国本土企业建立合作伙伴关系、促进工商合作进一步扩大2008年北京奥运会带来的国际贸易机遇。
研讨会将是本次商贸访问的
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【培训课件】crm客户关系管理ppt92.ppt
本资料由超市168热心网友提供 / 本资料由超市168热心网友提供 / 内容提要 客户关系管理知识培训的目的 通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够… 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理的核心价值和发展趋势 通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验 我们需要直接面对的市场环境 我们每天最重要的工作 客户获取 我们每天最重要的工作 客户保有 我们每天最重要的工作 客户 价值提升 客户关系管理的起源 20世纪80年代的“接触管理” （Contact Management) “收集整理客户与企业联系的所有信息“ 20世纪90年代初演化为“顾客关怀理论”（
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客户关系管理 CRM 讲师：赵恒宏 课程纲要 1、客户关系管理 2、提供顾客满意的服务 3、全面认识顾客及其需求 4、市场营销基本理念 5、目前存在的问题分析 企业竞争力及差异化根源 以服务中的表现和与客户的互动为中心使得公司能够为客户增加价值，或者更准确的说，是增加新形式的价值。 营销的战略方法 市场细分、产品和品牌定位、差异化的产品供应、真正去理解什么是客户的要求和需要 认识到客户是公司的长期资产 对他们进行投资是值得的 不要过度开采 什么使顾客满意？ 服务体验 飞行员、空姐 - 服务人员 乘客 - 服务顾客 机舱环境、座椅 -
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《客户关系管理》CRM习题解答.doc
客户关系管理习题解答
目 录
第一章 CRM概述 3
1.简述CRM的起源和发展动力 3
2.企业管理理念发展经历了那几个阶段? 3
3.结合自己的理解，谈一下ＣＲＭ未来发展趋势 3
４.CRM中的客户，关系，及管理应该如何理解 3
5.CRM内涵包括那几个方面 3
第二章 客户价值及生命周期 4
1.价值的含义指的是什么？可以从哪两个角度来理解，之间的关系如何？ 4
2.企业在进行客户价值管理时，一般步骤是怎样的？ 4
3.客户生命周期价值的含义？ 4
4．客户生命周期可以分为几个阶段？各个阶段的特点是什么？ 5
第三章 CRM理论演进 6
1.关系营销的含义是什么？与交易营销相比，其