企业员工职场商务礼仪培训PPT课件.pptx

企业员工职场商务礼仪培训商务礼仪是职场中必不可少的软实力，也是企业形象的重要组成部分。掌握商务礼仪，有助于提升个人形象，增强职场竞争力。kh作者：

培训目标提升职场素养帮助员工提升职业素养和个人形象，使其在职场中更加自信和专业。增强沟通能力培养员工有效的沟通技巧，建立良好的人际关系，营造积极和谐的职场氛围。提升工作效率引导员工掌握商务礼仪规范，提高工作效率，增强团队合作意识，促进企业发展。

培训内容概述仪表礼仪着装得体，展现专业形象，塑造良好第一印象。言语礼仪表达清晰，语气温和，展现良好沟通能力。行为礼仪举止文明，尊重他人，营造和谐工作氛围。餐桌礼仪用餐礼仪，体现个人修养，展现良好用餐习惯。

职场礼仪的重要性职场礼仪是职场人必备的素养，它体现了一个人的职业道德和专业素养。良好的职场礼仪可以提升个人形象，建立良好的人际关系，促进团队合作，提高工作效率，最终实现个人职业目标。

仪表礼仪着装整洁服装要干净整洁，避免污渍、褶皱。服装应符合职业规范，不应过于暴露或过于休闲。仪容得体保持良好的个人卫生习惯，头发整齐，指甲修剪整齐，避免浓妆艳抹。佩戴饰品佩戴饰品应适度，避免过于夸张或喧宾夺主，佩戴饰品应符合职业规范。举止端庄站立时挺直腰板，行走时步伐稳健，避免低头驼背，保持良好的仪态。

言语礼仪尊重使用礼貌用语，例如“您好”、“谢谢”、“请”等。避免使用粗俗或不敬的语言，表达意见时应语气平和，避免带有攻击性。清晰说话时要清晰、流利，避免含糊不清。要注意语速和音量，使对方听得清楚，避免过度轻声细语或大声喧哗。简洁言简意赅，避免冗长乏味的表达。要抓住重点，用简洁的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的句子或专业术语。真诚真诚地表达自己的想法，避免虚假或敷衍。要保持真情实意，让对方感受到你的诚意。

行为礼仪11.尊重他人礼貌待人，不打断他人说话，不随意评价他人，不传播流言蜚语，保持得体距离，不触碰他人身体。22.举止得体保持良好的仪态，坐姿端正，站姿挺拔，走路稳健，举止大方，避免不雅行为。33.遵守规则遵守公司制度，准时上下班，不迟到早退，不旷工，不私自离开工作岗位，不利用工作时间做与工作无关的事情。44.保持安静在工作场合保持安静，避免大声喧哗，不使用手机或其他电子设备进行与工作无关的事情，保持良好的工作环境。

餐桌礼仪餐具使用熟练运用刀叉，保持安静优雅。避免发出噪音，展现良好风度。举止得体保持良好姿势，避免随意摆放物品。谈话内容积极正向，避免敏感话题。餐巾使用餐巾轻拿轻放，不可随意擦拭餐具。用餐完毕，将餐巾放在餐盘左侧，示意用餐结束。酒水礼仪女士优先斟酒，男士为女士服务。适量饮酒，保持清醒状态，避免失礼行为。

会议礼仪准时守时会议时间是宝贵的，请务必准时参加会议，尊重时间，避免迟到或早退。保持安静会议期间，请保持安静，避免私语、接打电话或其他干扰行为，专注于会议内容。认真倾听认真倾听他人的发言，并积极参与讨论，不要打断他人讲话，尊重他人观点。规范发言发言时，请言简意赅，逻辑清晰，并注意礼貌用语，避免使用不恰当的语言或表达方式。

公共场合礼仪保持安静在公共场所保持安静，不要大声喧哗，避免影响他人。排队守序排队等候时，要自觉排队，不要插队或加塞。注意安全在公共场所要注意安全，不要随便搭讪陌生人，不要把贵重物品放在显眼的地方。礼貌待人与他人交谈时，要保持礼貌，不要随意打断别人的谈话。

电话礼仪1接听电话接听电话时，要保持礼貌，并迅速自我介绍。注意语速和语调，尽量保持清晰和简洁。2拨打电话拨打电话前，要先确认对方是否有时间接听电话，并简明扼要地说明来电目的。3通话礼仪通话时，要避免使用口头禅或方言，并注意保持通话时间，不要占用对方太多时间。4注意事项通话结束时，要礼貌地道别，并感谢对方的时间。通话过程中，要尽量避免在嘈杂环境下通话。

电子邮件礼仪礼貌用语在邮件开头使用“您好”或“尊敬的”，并在结尾使用“谢谢”或“此致敬礼”。在邮件内容中使用礼貌的语气和表达方式。主题明确邮件主题要简洁明了，概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主题。邮件内容要简洁明了，重点突出，避免冗长啰嗦。格式规范使用标准的邮件格式，包括发件人、收件人、主题、内容等。邮件内容要排版整齐，字体大小和颜色要适宜。附件规范附件要命名规范，并注明附件内容。附件大小要适宜，避免发送过大或过小的附件。

商务交往礼仪尊重对方商务交往需要尊重对方的文化背景和价值观，避免失礼行为。真诚友好商务交往需要保持真诚友好的态度，以建立良好的沟通和合作关系。保持礼貌商务交往中要使用得体的语言和行为，避免使用粗俗或不礼貌的表达方式。守时守信商务交往中要严格遵守时间，信守承诺，以建立良好的信用和口碑。

商务洽谈礼仪准备充分提前做好准备，了解对方公司和项目背景。准备好相关资料和数据，以便在谈判中更好地表达自己