职场商务礼仪培训.ppt

01040203正确姿态：右手、1-3秒、注视、前倾顺序：尊者优先伸手禁忌：脏、手套、交叉握手寒暄：“认识您很高兴。”“初次见面，请多关照。”（忌：坐着跟客人握手或隔着办公台与人握手。）握手礼——谁当介绍人——先递名片再自我介绍?介绍别人?自我介绍——介绍的先后顺序——介绍时间简短（尊者享有先知权）——内容要规范介绍第四部分言谈礼仪微笑点头赞美「污秽的言语一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。」沟通大法宝微笑030201微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的个人修养的表现。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。关于赞美一个不能赞美自己的人，很少去赞美别人美国第十六任总统林肯说：人人都需要赞美，你我都不例外。告诉对方她是“九牛之人”舍弃无谓的自尊心。平等对待，不贬低自己。要告诉客户自己是在帮助对方，要有底气。赞美对方引以为傲之处：容貌、饰物(女士合适）、经历、成就、待人接物、工作、家庭、健康、面相赞美要点在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。1先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。2拨通电话后要先询问是否方便接听。3在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。4在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。5在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机或调整到静音。6发送手机短信要注意时间和署名。7拨打电话基本原则第五部分商务拜访礼仪阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。需要做哪些准备工作？约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。访客礼仪最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。３、出发前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。4、到了客户办公大楼门前0102访客礼仪访客礼仪5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。会谈根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。告辞访客礼仪——称行政职务：市长、董事长?在商务交往中，适用的称呼主要有：——行业职称：老师、医生——时尚性称呼：女士、先生、小姐称呼——技术职称：教授、博士010203040506?商务礼仪第四部分言谈礼仪第一部分职业形象第二部分仪态训练第三部分接待礼仪第八部分馈赠礼仪第五部分拜访礼仪第六部分位次礼仪第七部分就餐礼仪内容模块第一部分职业形象职业装穿着要领领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤子长度适中，不得过长及过短。与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一个颜色的且没有破洞的。头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头发不得过长以及不得蓄留刘海。衬衫须保持平整，领子，袖口必须要清洗干净且不能有异味。佩戴统一铭牌，保持干净整洁。穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。男性职员职业装穿着要领女性职员头发应保持柔顺整齐，长发用发夹收拢不得披散。最好不染发。女性着裙时应穿着连裤袜，以肤色丝袜为主且不宜太厚（有备用袜）。与套装相衬色皮鞋，鞋跟不宜过高。最好鞋跟不要有“丁丁”响的，走动比较多，比较刺耳佩戴统一铭牌，保持干净整洁。穿着统一制服