电子产品售后服务免责协议条款.doc

电子产品售后服务免责协议条款

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲方为乙方提供的电子产品售后服务的相关事项，包括保修期限、保修内容、免责条款等。本协议适用于乙方购买的甲方所销售的电子产品。

本协议的效力范围涵盖甲方为乙方提供的售后服务全过程，包括但不限于产品维修、更换、技术支持等。

2.定义和解释

“电子产品”指甲方销售给乙方的各类电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板等。

“售后服务”指甲方为乙方购买的电子产品提供的在保修期限内的维修、更换等服务以及保修期限外的有偿维修服务。

“保修期限”指甲方对电子产品提供免费保修服务的时间期限，自产品购买之日起计算。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、产品信息

1.产品描述

乙方购买的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、配置等信息。

例如：乙方购买的电子产品为[品牌名称][型号名称]，其配置为[处理器型号]、[内存容量]、[存储容量]、[屏幕尺寸及分辨率]等。

2.产品规格

电子产品的技术规格和参数，包括但不限于尺寸、重量、电源要求、操作系统等。

例如：该电子产品的尺寸为[长]x[宽]x[厚]，重量为[重量数值]，电源要求为[输入电压][输出电压]，操作系统为[操作系统名称及版本]。

三、售后服务范围

1.保修期限

甲方为乙方购买的电子产品提供[具体保修期限]的免费保修服务，自产品购买之日起计算。

在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修或更换服务。

2.保修内容

保修服务包括对电子产品硬件故障的维修和更换，以及对产品操作系统和预装软件的维护和更新。

但不包括因乙方人为损坏、非正常使用或不可抗力等因素导致的故障。

四、免责条款

1.不可抗力

如因不可抗力事件导致甲方无法履行售后服务义务，甲方将不承担任何责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复售后服务。

不可抗力事件的证明应由受到不可抗力影响的一方提供，证明应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围等内容。

2.非正常使用

如产品因乙方非正常使用而导致故障，甲方将不承担保修责任。非正常使用包括但不限于自行拆卸、改装产品，使用非甲方提供的配件或软件，在不符合产品规定的环境条件下使用产品等。

如甲方认定产品故障是由非正常使用导致的，甲方有权拒绝提供免费保修服务，并向乙方收取维修费用。

3.未经授权的维修

如产品在保修期内未经甲方授权的维修人员进行维修，甲方将不承担保修责任。

乙方应保证产品在需要维修时，由甲方或甲方授权的维修人员进行维修，否则由此导致的一切后果由乙方自行承担。

五、客户责任

1.正确使用产品

乙方应按照产品的使用说明书和相关操作指南正确使用产品，避免因错误操作导致产品故障。

如乙方因未按照使用说明书和操作指南正确使用产品而导致产品故障，甲方将不承担保修责任。

2.遵守使用说明书

乙方应仔细阅读并遵守产品的使用说明书，包括但不限于产品的安装、使用、维护、保养等方面的要求。

如乙方因未遵守使用说明书的要求而导致产品故障，甲方将不承担保修责任。

3.及时反馈问题

乙方在使用产品过程中如发觉产品存在质量问题或故障，应及时向甲方反馈，并按照甲方的要求提供相关信息和资料。

如乙方未及时向甲方反馈产品问题，导致故障扩大或损失增加，甲方将不承担由此产生的额外责任。

六、售后服务流程

1.报修程序

当乙方发觉产品出现故障时，应及时拨打甲方的售后服务[电话号码]或通过甲方指定的在线平台进行报修。

乙方在报修时应提供产品的购买凭证、型号、序列号等信息，以及故障的详细描述。

2.维修安排

甲方在收到乙方的报修信息后，将根据产品的故障情况安排维修人员进行维修。

如产品需要返厂维修，甲方将负责安排产品的运输事宜，并通知乙方相关的运输信息。

3.维修时间

甲方将在收到产品后的[具体维修时间]个工作日内完成维修工作，并将产品返还给乙方。如因特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方，并说明延长的原因和预计的维修完成时间。

七、费用承担

1.保修范围内的费用

在产品保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务，包括维修所需的零部件和人工费用。

但如产品的故障是由乙方人为损坏、非正常使用或不可