电子产品售后服务协议.doc
电子产品售后服务协议
合同编号：__________
甲方（销售方/服务商）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（购买方/客户）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
一、总则
1.协议范围
本协议适用于甲方为乙方提供的电子产品的售后服务。甲方将按照本协议的约定，为乙方提供相关电子产品的售后支持和维护服务。
2.定义与解释
（1）“电子产品”指甲方销售给乙方的各类电子设备及相关产品。
（2）“售后服务”包括但不限于产品维修、技术支持、备件更换等服务内容。
二、服务内容
1.售后服务范围
（1）甲方将为乙方购买的电子产品提供硬件故障维修、软件问题解决等服务。
（2）对于因产品质量问题导致的故障，甲方将免费提供维修服务；对于非质量问题导致的故障，甲方将根据收费标准收取相应的维修费用。
2.服务期限
（1）自乙方购买电子产品之日起，甲方为乙方提供为期[X]年的免费保修期。
（2）保修期过后，乙方可选择购买甲方的延长保修服务，具体费用和服务内容另行协商。
三、服务方式
1.现场服务
（1）在乙方提出服务请求后，如需要现场服务，甲方将在[X]个工作日内安排技术人员前往乙方指定地点进行维修。
（2）现场服务过程中，技术人员将对产品进行检测和维修，并向乙方提供维修报告。
2.远程支持
（1）对于一些软件问题或简单的故障，甲方将通过远程控制的方式为乙方提供技术支持。
（2）乙方应配合甲方技术人员进行远程操作，提供必要的信息和权限。
3.备件更换
（1）在维修过程中，如需要更换备件，甲方将使用原厂备件或符合质量标准的替代品。
（2）更换后的备件将享受与原产品相同的保修期。
四、服务时间
1.工作日服务时间
（1）甲方的工作日服务时间为周一至周五，上午[X]点至下午[X]点。
（2）在工作日服务时间内，甲方将及时响应乙方的服务请求，并安排相应的服务。
2.非工作日服务响应
（1）对于乙方在非工作日提出的紧急服务请求，甲方将在[X]小时内做出响应。
（2）非工作日的服务费用将根据甲方的收费标准另行计算。
五、客户责任
1.提供必要信息
（1）乙方应在提出服务请求时，向甲方提供产品的相关信息，如型号、序列号、购买日期等。
（2）乙方应配合甲方的服务工作，提供必要的场地和设备条件。
2.配合服务工作
（1）在服务过程中，乙方应按照甲方技术人员的要求进行操作和配合。
（2）如因乙方原因导致服务无法正常进行，乙方应承担相应的责任。
六、服务费用
1.收费标准
（1）对于在保修期内的产品质量问题维修，甲方将免费提供服务。
（2）对于非质量问题的维修服务或保修期外的维修服务，甲方将根据以下收费标准收取费用：
硬件维修费用：根据产品型号和故障情况进行定价，具体价格详见收费标准明细。
软件维护费用：根据服务内容和工时进行计费，每小时收费[X]元。
备件更换费用：按照备件的成本价加上一定的管理费收取，管理费为备件成本价的[X]%。
2.支付方式
（1）乙方应在收到甲方的维修费用清单后，在[X]个工作日内完成支付。
（2）支付方式可以选择银行转账、支付等方式。乙方支付完成后，应及时将支付凭证发送给甲方。
七、质量保证
1.服务质量标准
（1）甲方将按照行业标准和相关规范为乙方提供售后服务，保证服务质量符合要求。
（2）甲方的技术人员应具备相应的专业知识和技能，严格按照操作规程进行服务。
2.质量问题处理
（1）如乙方对甲方的服务质量存在异议，应在服务完成后的[X]个工作日内提出书面意见。
（2）甲方将在收到乙方的意见后，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。如确属甲方的质量问题，甲方将免费为乙方进行重新服务或采取其他补救措施。
八、知识产权
1.双方知识产权归属
（1）甲方为乙方提供的售后服务中所涉及的技术方案、维修方法等知识产权归甲方所有。
（2）乙方在使用甲方提供的售后服务过程中所产生的新的知识产权，归乙方所有。但乙方应在使用过程中遵守相关的法律法规和甲方的知识产权政策。
2.保密义务
（1）双方应对在履行本协议过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
（2）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。但法律法规另有规定的除外。
九、违约责任
1.客户违