出租汽车个体经营者服务质量信誉考核评分表.xls

个体评分表

附件8：

出租汽车个体经营者服务质量信誉考核评分表

个体经营者姓名：

考核人：

考核时间：年月日

考核项目

考核分数

记分标准

考核方法

核实情况

扣分

实得分

经营管理（25分）

服务质量

信誉档案

车辆、从业人员档案不健全的，每缺1类档案扣3分；档案内容每少1项内容扣1分。

查阅档案

合同管理

不与驾驶员规范签订经营合同的，扣2分/人。

查看档案

驾驶员权益保障

不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权等各项权益的，每例扣1分。

车辆信息化建设

不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、视频智能终端、计程计价设备等车载设备的，每缺少1项扣1分。

现场查验或根据行业管理机构掌握的情况

车辆日常管理

按规定办理车辆《道路运输证》、年审、定期维护和检测，按规定统一车身颜色、安装标志灯、空车待租标志、计程计价设备、服务监督卡、消防防护装置等，每1项不合格扣

1分。

车辆保险

不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的，每车扣1

分。

查看保险单

贯彻执行行业管理情况

不按规定落实行管部门有关政策、创建活动等的，扣2分；不服从指令性调度运输服务的，扣4分。

根据行管部门掌握情况和查阅档案记录

安全运营（30分）

事故报告情况

未及时上报或瞒报交通事故的，扣2分/次。

查看记录

交通责任事故率

发生交通事故且负同等、主要或全部责任的，每例扣1分。

根据公安交警部门责任事故认定书

交通责任事故

伤人率

发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的，每例扣3分。

交通责任事故

死亡率

发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每例扣5分。

交通违法行为

发生交通违法行为的，每增加1次/车扣1分。

查阅记录

次/车

运营服务（30分）

运营违规行为

发生经营违规行为，每增加1次/车扣1分。

车辆服务

车容车貌不整洁的，扣3分；驾驶员仪容不雅和行为举止不文明，扣3分。

媒体曝光

因服务质量低劣而被县级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣2分。

根据行管部门搜集掌握的服务质量事件

次

投诉及处理

有效投诉每增加1次，扣1分；不配合处理投诉和失物查找的，扣1分。

服务评价

满意及基本满意率达不到90%的，扣2分；满意及基本满意率达不到80%的，扣4分。

随机抽查及问卷调查

社会责任（10分）

维护行业稳定

聘用的驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的或参与群访、越级访、缠访的，每次扣8分。

根据行管部门掌握的群体性事件情况

遵守行业公约

机构通报及整改

不符遵守行业公约，行为不自律，扣1分，被党政机关、行业协会通报及不整改的，扣2分。

现场核查和根据行管部门掌握的情况

加分项（10分）

政府及部门表彰

奖励情况

获得省、部级及以上荣誉称号或新闻媒体表彰的，加3分；获得地、市级荣誉称号或新闻媒体表彰的，加2分；获得

县、区级荣誉称号或新闻媒体表彰的，加1分。

查看表彰文件或荣誉证书

?社会公益

按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加2分；所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加1分。

查看相关证明文件

新能源出租汽车

使用

使用新能源汽车的，加2分。

查阅资料

合计

——

说明：

1、此表为服务质量信誉考核中行管部门考核用表；

2、此表计分每小项分值扣完为止，不计负分；

3、此表中的“违章”指违反交通法规，“违规”指违反《吉林省城市公共客运服务规范》。

4、经营违法行为包括驾驶员诚信考核的代码：2002、2003、2004、2007、2010、1002、1003、1004、1007、0507、0508、0511、0101等。

5、车辆服务设施包括驾驶员诚信考核的代码：2006、1006、1008、0102、0105、0106、0107、0301、0303、0504、0505等。

5.00

2.00

3.00

3.00

5.00

3.00

4.00

5.00

5.00

5.00

5.00

10.00

15.00

6.00

4.00

6.00

4.00

8.00

2.00

4.00

4.00

2.00

110.00