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网络预约出租汽车平台公司服务质量信誉考核评分表.xls

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企业评分表

附件7:

网络预约出租汽车平台公司服务质量信誉考核评分表

企业名称:

考核人:

考核时间:年月日

考核项目

考核分数

记分标准

考核方法

核实情况

扣分

实得分

企业管理(100分)

线下服务

能力

营运车辆管理、驾驶员管理及培训教育等制度不健全,或者不按规定配备相应管理人员的,酌情扣分,扣完为止。

现场核查

驾驶员权益保障

不按规定与驾驶员规范签订劳动合同或协议的,按比例扣分,扣完为止。

信息报备

未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的,酌情扣分,扣完为止。

车辆安装卫

星定位装置

接入车辆未按照规定安装和使用卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止。

信息数据

(200分)

数据接入

根据与部级网约车监管信息交互平台数据传输质量,由部级平台统一测评,酌情扣分,扣完为止。

数据查阅

不配合出租汽车行政主管部门依法调取查阅相关数据信息的,每次扣10分,扣完为止。

安全运营(300分)

安全责任落实情况

不按规定落实安全生产责任制度的,毎差一项扣10分。

实地查勘

交通责任事故率

发生交通事故且负同等、主要或全部责任的,每增加0.1次/车扣5分。

根据企业交通事故记录并结合公安交警部门记录数据计算

次/车

交通责任事故

伤人率

发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的,每增加0.001人/车扣3分。

交通责任事故

死亡率

发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分。

交通违法行为

发生交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分。

根据交通违法行为记录并结合公安交警部门记录数据计算

运营服务(300分)

运营违规行为

发生故意绕道、甩客、巡游揽客、站点候客、起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动,不按规定向乘客提供相应的出租汽车发票等经营违规行为的,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。发生线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务车辆、驾驶员不一致的,告知网约车平台公司后拒不改正的,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据服务质量事件记录计算

车辆及驾驶员资质

提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》或者提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的,每次扣2分,扣完为止。

根据行管部门检查情况计算

服务评价

满意及基本满意率达不到90%的,扣10分;满意及基本满意率达不到80%的,扣20分。

随机抽查及问卷调查

信息公开

在提供网约车服务时,未提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果,以及车辆牌照等信息的,每次扣2分,扣完为止。未公布确定符合国家有关规定的计程计价方式,未明确服务项目和质量承诺,未实行明码标价的,酌情扣分,扣完为止。

媒体曝光

因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的,每次扣10分。

根据行管部门搜集掌握的服务质量事件

投诉及处理

根据有效投诉率,每增加0.01次/车,扣2分;投诉后24小时内未回复,或投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;每发现一次电话不通扣5分。

根据服务质量事件记录表并结合行管部门服务投诉处理情况计算

社会责任(100分)

维护行业稳定

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公

共利益的停运事件的或企业损害驾驶员利益等造成的

群访、越级访、缠访的,每次扣80分。

根据行管部门掌握的群体性事件情况

遵守行业公约

机构通报及整改

不符遵守行业公约,行为不自律,扣1分,被党政机关、行业协会通报及不整改的,每次扣10分。

现场核查和根据行管部门掌握的情况

加分项(100分)

政府及部门表彰

奖励情况

获得省、部级及以上荣誉称号或新闻媒体表彰的,加5分;获得地、市级荣誉称号或新闻媒体表彰的,加3分;获得县、区级荣誉称号或新闻媒体表彰的,加2

分。

查看表彰文件或荣誉证书

?社会公益

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救

灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响

的公益活动,每参加一次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加5分。

查看相关证明文件

驾驶员服务质量信誉考核

3A驾驶员按比例加分。

查阅资料,计算3A驾驶员的比例

比例=

新能源出租汽车

使用

使用新能源汽车的,按新能源车辆比例加分。

查阅资料,计算新能源车辆的比例

合计

——

说明:

1、此表为服务质量信誉考核中行管部门考核用表;

2、此表计分每小项分值扣完为止,不计负分;

3、此表中的“违章”指违反交通法规,“违规”指违反《吉林省城市公共客运服务规范》。

违章率=发生违章行为的车·次/企业所有车辆数

违规率=发生违规行为的车·次/企业所有车辆数

4、交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有出租汽车数量*100%,交通责

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