网络预约出租汽车平台公司服务质量信誉考核评分表.xls
企业评分表
附件7:
网络预约出租汽车平台公司服务质量信誉考核评分表
企业名称:
考核人:
考核时间:年月日
考核项目
考核分数
记分标准
考核方法
核实情况
扣分
实得分
企业管理(100分)
线下服务
能力
营运车辆管理、驾驶员管理及培训教育等制度不健全,或者不按规定配备相应管理人员的,酌情扣分,扣完为止。
现场核查
驾驶员权益保障
不按规定与驾驶员规范签订劳动合同或协议的,按比例扣分,扣完为止。
信息报备
未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的,酌情扣分,扣完为止。
车辆安装卫
星定位装置
接入车辆未按照规定安装和使用卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止。
信息数据
(200分)
数据接入
根据与部级网约车监管信息交互平台数据传输质量,由部级平台统一测评,酌情扣分,扣完为止。
数据查阅
不配合出租汽车行政主管部门依法调取查阅相关数据信息的,每次扣10分,扣完为止。
安全运营(300分)
安全责任落实情况
不按规定落实安全生产责任制度的,毎差一项扣10分。
实地查勘
交通责任事故率
发生交通事故且负同等、主要或全部责任的,每增加0.1次/车扣5分。
根据企业交通事故记录并结合公安交警部门记录数据计算
次/车
交通责任事故
伤人率
发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的,每增加0.001人/车扣3分。
交通责任事故
死亡率
发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分。
交通违法行为
发生交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分。
根据交通违法行为记录并结合公安交警部门记录数据计算
运营服务(300分)
运营违规行为
发生故意绕道、甩客、巡游揽客、站点候客、起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动,不按规定向乘客提供相应的出租汽车发票等经营违规行为的,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。发生线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务车辆、驾驶员不一致的,告知网约车平台公司后拒不改正的,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。
根据服务质量事件记录计算
车辆及驾驶员资质
提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》或者提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的,每次扣2分,扣完为止。
根据行管部门检查情况计算
服务评价
满意及基本满意率达不到90%的,扣10分;满意及基本满意率达不到80%的,扣20分。
随机抽查及问卷调查
信息公开
在提供网约车服务时,未提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果,以及车辆牌照等信息的,每次扣2分,扣完为止。未公布确定符合国家有关规定的计程计价方式,未明确服务项目和质量承诺,未实行明码标价的,酌情扣分,扣完为止。
媒体曝光
因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的,每次扣10分。
根据行管部门搜集掌握的服务质量事件
次
投诉及处理
根据有效投诉率,每增加0.01次/车,扣2分;投诉后24小时内未回复,或投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;每发现一次电话不通扣5分。
根据服务质量事件记录表并结合行管部门服务投诉处理情况计算
社会责任(100分)
维护行业稳定
企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公
共利益的停运事件的或企业损害驾驶员利益等造成的
群访、越级访、缠访的,每次扣80分。
根据行管部门掌握的群体性事件情况
遵守行业公约
机构通报及整改
不符遵守行业公约,行为不自律,扣1分,被党政机关、行业协会通报及不整改的,每次扣10分。
现场核查和根据行管部门掌握的情况
加分项(100分)
政府及部门表彰
奖励情况
获得省、部级及以上荣誉称号或新闻媒体表彰的,加5分;获得地、市级荣誉称号或新闻媒体表彰的,加3分;获得县、区级荣誉称号或新闻媒体表彰的,加2
分。
查看表彰文件或荣誉证书
?社会公益
按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救
灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响
的公益活动,每参加一次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加5分。
查看相关证明文件
驾驶员服务质量信誉考核
3A驾驶员按比例加分。
查阅资料,计算3A驾驶员的比例
比例=
新能源出租汽车
使用
使用新能源汽车的,按新能源车辆比例加分。
查阅资料,计算新能源车辆的比例
合计
——
说明:
1、此表为服务质量信誉考核中行管部门考核用表;
2、此表计分每小项分值扣完为止,不计负分;
3、此表中的“违章”指违反交通法规,“违规”指违反《吉林省城市公共客运服务规范》。
违章率=发生违章行为的车·次/企业所有车辆数
违规率=发生违规行为的车·次/企业所有车辆数
4、交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有出租汽车数量*100%,交通责