天猫售后客服培训.pptx
天猫售后客服培训;CATALOGUE;CATALOGUE;售后客服基础素质;;客户至上;团队协作;平台规则与政策;;退换货条件;交易纠纷处理;客户服务流程;;;客户回访;销售技巧与客户关系管理;提高转化率;提高客单价;建立良好客户关系;应对投诉与纠纷;;维护店铺信誉;;售后服务优化;;了解客户痛点;给出多种方案;数据分析与应用;掌握店铺运营数据;商品组合策略;数据驱动的决策;电商平台政策法规;及时关注电商行业相关法律法规和政策变化,了解平台经营规则。;确保合规经营;;跨部门协同;与其他部门沟通;定期培训;协同解决问题;自我提升与成长;消费者权益保护法;适应平台发展;;团队建设与激励;关注团队成员成长;;提升团队凝聚力;网络安全意识;识别网络钓鱼;确保信息安全;了解常见的网络诈骗手法,如虚假退款、冒充客服等,提高警惕并及时报警。;应对售后旺季;售后旺季特点;;应对话术;售后关怀;THANKS