天猫客服培训与管理.pptx
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天猫客服培训与管理;;;01;;客户至上;团队协作;02;;商品管理规范;;03;接待咨询;;主动收集;04;优化接待流程;提升客单价;;05;;;客户忠诚度维护;06;投诉受理;纠纷解决策略;对于客户的投诉，应尽快处理，避免拖延时间，以免影响店铺的信誉。;07;售后流程改进;售后问题反馈;解决方案提供;08;;;用户行为路径分析;09;政策变化跟踪;商品合规;风险防范;10;共同制定促销策略、活动方案，确保客服与运营部门的协调一致。;与物流部门沟通;与市场部门配合;11;;客服软件操作;适应电商发展;12;包括天猫平台规则、商品知识、售后服务等，确保团队成员具备专业能力和素养。;激励机制设计;团队文化塑造;13;;客户隐私保护;交易安全规范;THANKS
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