PDCA循环——全面质量管理方法.doc

PDCA循环

开放分类：企业管理管理学管理学知识管理术语

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PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量方案的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词Plan(方案)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改良与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不管提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个方案；这个方案不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；方案制定之后，就要按照方案进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有到达预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。

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目录

1根本特点

2管理思路

3管理体系

4绩效管理

5开展前景

PDCA循环-根本特点

PDCA循环根本模型

PDCA循环的特点有三个：PDCA循环作为全面质量管理体系运转的根本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。

②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。

③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。

PDCA循环-管理思路

PDCA循环

贯标中的应用：GB/T19001、GB/T28001标准的管理思路

【P〔筹划〕】：

GB/T19001：工作方案、筹划〔职责目标人、机、料、法、环、测5W1H〕；GB/T28001：包括三个方面的筹划〔危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订〕

【D〔执行〕】：

明确职责〔部门/岗位的质量、安保职责〕

资源保证〔能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T28001：平安员，消防、平安监控、防盗、防雷设施等〕

编写文件〔强调两标融贯〕

信息交流和沟通〔对内、对外〕

执行：符合性痕迹管理

GB/T28001：运行控制〔重点消防平安、防盗抢〔财产和资金〕、交通平安、信息平安〕应急准备和响应〔预案文件的演练和执行〕

【C〔检查〕、A〔调整〕】：检查和持续改良

日常工作〔质量〕检查、平安检查

目标、指标完成情况的定期验证

平安管理绩效的检查

法律法规符合性评价

对不合格〔品〕的整改，〔GB/T28001〕事故的调查和处理。

PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

1、P〔Plan〕--方案目标，确定方针和目标，确定活动方案；

2、D〔Do〕--执行，实地去做，实现方案中内容的细节；

3、C〔Check〕--检查，总结执行方案的结果，注意效果，找出问题；

4、A〔Action〕--行动改良，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

PDCA循环-管理体系

信息技术在企业中的应用领域不断增长，应用深度不断加深。作者在企业信息化工作的过程中一直在思考如何才能保障企业信息化健康开展。

企业是一个复杂的系统，信息系统相当于企业的神经网络。信息化的开展必须紧密结合企业的战略目标和企业的业务流程。此外考虑到信息技术的实施和运作有其内在的规律，因此作者就产生了结合企业管理和IT管理构建企业信息化管理体系的设想。

本文是作者在工作实践和阅读了许多文献后对企业信息化管理体系作出的初步探索。其主要思想就是利用反应和优化不断加强企业信息化开展和运作的效率和效果。质量控制中利用PDCA循环较好地表达了反应和优化改善质量的思想。在本文中也将PDCA的思想贯注在企业信息化管理体系中。

PDCA循环

在开始正文前，先简单扼要地给出PDCA循环