第七章---信息服务.ppt

信息用户获得信息中没有所需信息原因：信息需求目标不够明确，对信息需求行为结果的期望过高或过低，不知道哪些方面的信息可以帮助实现目标；信息利用动机偏离实际，对信息的取舍太主观片面，把能够帮助实现目标的信息排除在外。信息用户两种可能的反映：重新修正并确定信息需求目标和信息利用动机，然后制定并执行新的行动方案，直到获取所需的信息；放弃信息要求目标和信息利用动机。信息行为目的实现信息的利用过程：获得所需信息，使信息用户了解并掌握行动方案中与问题解决有关的知识内容对有关的知识内容进行分析组合，实现信息需求目标和信息利用动机解决需求问题，并可能提出新的信息需求，直到满足信息需要。7.4信息用户及其信息需求的评价和调研全面正确认识用户及其需求的特点,必须从信息交流的各种渠道出发确定用户及其需求的特点和规律:用户到信息中心提出咨询，查阅资料的需求用户的潜在需求用户通过个人资料库获得所需信息的需求用户通过网络获取信息的需求用户通过非正规渠道获得所需信息的需求(即潜在用户的信息需求)7.4.1用户信息需求的评价标准从哪些方面来研究和评价用户的信息需求问题主要包括：用户本身的特性指标用户所需信息的主题内容特点用户所需信息的类型用户所需信息资料的数量指标用户要求提供信息的完整性和准确性提供信息的时间性指标用户获取信息的方法和习惯的评价用户所需信息的阶段性特点7.4.2用户及其需求的调研方法(1)直接调查法直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方法优点：调查面广，获得的资料详细、具体、可靠缺点：需要用户响应，因而有时对调查的问题答复率不高三种具体形式：调查表法、询问法和观察法调查表法：调查用户及其需求常用的一种方法。实施步骤：根据预先确定的调研内容和范围设计调查表，然后将调查表以直接交付、邮寄等方式递交给被调查者，待被调查者按要求填写后收回，进行分析研究，得出结论。用途确定各种信息服务方式的相对重要性确定各种信息源的相对价值确定信息交流渠道的相对价值确定信息搜集的最佳方案确定用户的构成及用户本身的特点确定信息的题材特点第七章信息服务信息服务(InformationService)是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。广义——以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动(信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务)本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管理活动的一个环节，亦称信息提供。狭义——信息提供服务7.1信息服务的内容和方式7.1.1信息服务的含义及内容信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动包括两个方面的内容：一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式；二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。现代信息服务的内涵:信息服务的内容：社会生活中的一切信息信息服务的形式：主动、被动、多向、单向信息服务的载体：印本、电子、网络信息提供的渠道：正规、非正规；传统、现代信息提供主体：专职、非专职信息服务的层次和深度：文献型、智力型7.1.2信息服务的特性

信息服务的基本构成要素——信息源、信息活动、信息用户特性：知识密集程度高信息用户参与度高信息服务者与用户有较深的接触7.1.3信息服务的原则针对性原则及时性原则易用性原则成本／效益原则7.1.4信息服务的类型及方式信息服务的类型从信息服务的不同资源依赖模式信息服务类型前台产品后台工作主导因素执行型（依靠特定系统）信息、信息组合信息序化、信息系统的设计与维护用户经验型（依靠经验）定制信息信息采集、信息整合用户、服务人员专家型（依靠智慧）报告与方案信息采集信息解析服务人员信息服务的主要方式信息检索和传递服务信息服务机构利用本机构内部以及外部信息资源体系，根据信息用户具体需求，在合适的时间通过合适的方式向用户提供合适的信息。信息搜索服务查新服务馆际互借与文献传递