门店销售礼仪培训.pptx
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门店销售礼仪培训;CATALOGUE;销售礼仪基础认知;;礼仪对门店业绩的影响;销售礼仪的四大原则（耐心/关心/爱心/诚意）;营业员职业素养塑造;自我定位与角色认知;必备品格：从诚信到抗压能力;职业发展路径与能力模型;
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门店销售礼仪培训;CATALOGUE;单击此处输入篇章大标题20个字数
;;门店销售礼仪特点;提升员工职业素养;单击此处输入篇章大标题20个字数
;;;;单击此处输入篇章大标题20个字数
;迎接客户技巧与话术;产品介绍与演示方法;感谢语;单击此处输入篇章大标题20个字数
;倾听客户需求并给予回应;有效提问引导客户思考;处理异议及投诉策略;单击此处输入篇章大标题20个字数
;店长;相互支持，共同完成任务;分享经验，持续改进提高;单击此处输入篇章大标题20个字数
;热情周到的服务;;针对性改进措施建议;THANKS
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门店销售人员礼仪培训.pptx
门店销售人员礼仪培训;CATALOGUE;礼仪基础;仪态训练：站姿、坐姿、走姿;;行为举止：手势、眼神交流、姿态;沟通技巧;;专注倾听;非语言沟通：微笑、肢体语言、空间管理;客户服务;客户接待：问候、引导、咨询;;在客户购买产品或服务后，及时进行回访，了解客户的使用情况和反馈，提供必要的帮助
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服装门店销售礼仪培训.pptx
服装门店销售礼仪培训
汇报人：文小库
2025-05-06
CATALOGUE
目录
01
职业形象塑造
02
服务礼仪基础
03
客户沟通技巧
04
销售场景应对
05
投诉处理规范
06
服务质量管控
01
职业形象塑造
着装标准与品牌统一性
员工着装
门店员工应按照品牌统一着装，保持整洁、干净的形象，体现品牌专业度。
01
工装必须整洁、熨烫平整，不得有污渍、褶皱等现象，鞋子要保持干净、光亮。
02
配饰搭配
配饰要与整体形象相符合，不能过于花哨，影响品牌形象。
03
工装穿着
头发整齐、干净，不染夸张颜色，长发要束起来，短发要梳理整齐。
发型规范
女性员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，男性员
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服装门店销售礼仪培训课件.pptx
服装门店销售礼仪培训课件演讲人：日期:
目录CONTENTS销售礼仪概述仪表与仪态接待顾客的礼仪沟通技巧处理顾客异议的礼仪特殊顾客的接待礼仪销售礼仪的实践与提升
01销售礼仪概述
销售礼仪的定义销售礼仪是指在销售过程中，销售人员通过言谈、举止、仪态等方式，向客户表达尊重、关心、感激等情感，以建立良好的销售关系的一种规范。销售礼仪是销售人员在销售过程中必须遵循的基本行为准则，是企业文化和个人形象的重要体现。
销售礼仪的重要性提升个人形象良好的销售礼仪可以让销售人员给客户留下深刻而美好的印象，从而提高个人形象，增加客户信任度。塑造企业形象促进销售成交销售人员的言行举止代表着企业的形象，良好的销售礼
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门店销售服务礼仪.ppt
门店销售效劳礼仪
;2;关于效劳;爱特爱门店效劳;如何带给顾客意外的惊喜呢？;讨论：迪斯尼的清洁工培训什么？;效劳增值;态度决定一切！
——米卢;亲切的态度;微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的
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门店销售服务礼仪.pptx
EITIE爱特爱1门店销售服务礼仪
培训师:王延广
EITIE爱特爱2
关于服务EITIE爱特爱3概念标准1、良好的顾客服务是：满足顾客的需要及期望2、卓越的顾客服务是：超越顾客的需要及期望在满足顾客的需要及期望之外多做一点点特性竞争的环境里，服务是不进则退
爱特爱门店服务EITIE爱特爱40504020301顾客进入店铺的主要目的：买到称心如意的衣服。一般要求：于店内有不同款式的货品及尺码，提供选择机会预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务有礼及提供所需的服饰配搭等知识，帮助顾客挑选，有“物有所值”的满足感。额外成果：任试任换服务，服务员能重视顾客，提供殷勤、真诚发自内心的服务，有“物超所值
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门店服务礼仪培训.pptx
门店服务礼仪培训
演讲人：
日期：
目录
门店服务礼仪概述
门店服务人员的仪容仪表
门店服务人员的言谈举止
门店服务流程中的礼仪规范
门店服务中的沟通技巧
门店服务礼仪的实操演练
01
门店服务礼仪概述
门店服务礼仪的定义
门店服务礼仪是服务行业人员在门店接待顾客时应遵循的行为规范和准则。
门店服务礼仪体现了门店的整体服务水平和员工个人素质。
门店服务礼仪的重要性
提升门店形象
良好的服务礼仪能够提升门店的整体形象，吸引更多顾客。
增强顾客满意度
周到的服务礼仪能够让顾客感受到被尊重和关注，提高满意度。
促进销售业绩
良好的服务礼仪有助于与顾客建立良好关系，进而促进销售。
塑造品牌形象
门店服
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门店店长礼仪培训;CATALOGUE;礼仪概述与重要性;礼仪是一种行为准则;礼仪在门店经营中作用;提升店长形象与品牌价值;门店店长基本礼仪规范;仪容仪表要求;;;门店内部员工管理礼仪;;团队协作与互助精神培养;;顾客关系维护与投诉处理礼仪;热情服务;有效处理顾客投诉技巧;;商务场合中门店店长必备礼仪;;倾听技巧;签约仪式上注意事项;总结反思与未来发展规划;本次培训成果回顾;存在问题分析及改进方向;持续提升自身礼仪修养计划;THANKS
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门店礼仪培训课件.pptx
门店礼仪培训课件
20XX
汇报人：XX
01
02
03
04
05
06
目录
门店礼仪概述
仪容仪表要求
顾客接待流程
处理顾客投诉
团队协作与沟通
案例分析与实操
门店礼仪概述
01
礼仪的重要性
良好的礼仪能够展现企业的专业性和对客户的尊重，从而提升企业整体形象。
提升企业形象
团队成员间的相互尊重和礼貌行为有助于建立和谐的工作环境，促进团队合作精神。
促进团队合作
员工的礼仪表现直接影响客户的购物体验，得体的礼仪能够显著提高客户满意度。
增强客户满意度
01
02
03
门店服务标准
员工需穿着整洁的制服，佩戴工牌，以展现专业形象，增强顾客信任。
着装规范
01
员工应主动微笑迎接
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门店员工礼仪培训.pptx
门店员工礼仪培训演讲人：日期：
CATALOGUE目录02学习礼仪的意义和目标01礼仪的概念03日常礼仪04商务礼仪05微笑服务06礼仪培训的实施与评估
礼仪的概念01
礼仪是一种行为准则礼仪是一种文化传承，通过代代相传，将优秀的文化传统和价值观念传递给后人。礼仪是文化传承礼仪是形象塑造礼仪是一种形象塑造的方式，能够展现出一个人的文化修养、精神风貌和道德水平。礼仪是一种约定俗成的行为规范，是人们在社交场合中应该遵循的准则。礼仪的定义
礼仪的历史演变古代礼仪古代礼仪多具有宗教、等级和仪式等特点，如古代的祭祀、朝拜、婚丧嫁娶等礼仪。现代礼仪现代礼仪更加注重实用性和个性化，如商务礼仪、社交礼仪、国
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家居门店礼仪培训.pptx
家居门店礼仪培训;目录;01;;家居门店礼仪需要体现出专业和行业特色，让客户感受到门店的专业水平和品质。;培训目标与要求;02;;制服穿着;言谈举止得体大方;03;;产品介绍与解答疑问;促成交易与送别客户;04;积极倾听客户说话，不打断客户，表现出对客户的关注和理解。;开放式问题;回应客户关注并处理异议;05;关注细节，提升服务质量;;;06;细致贴心服务;失败案例剖析与反思;面对顾客投诉时，要保持冷静、耐心倾听，并及时给予解决，尽量让顾客满意。;07;培训内容回顾与总结;;;THANKS
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门店服务礼仪培训.pptx
门店服务礼仪培训;目录;01;;;服务礼仪在门店中的应用场景;02;站姿、坐姿、走姿规范;;;03;营造良好的沟通氛围;微笑;;04;接待客户时，应起身站立，主动微笑问候，并询问客户的需求。;指导取号与填单;;05;细致耐心;客户短钞、假币等问题的应对方法;;06;;;持续优化服务流程与员工培训;07;成功服务案例分享;情景模拟与角色扮演;针对实际问题的解答;08;培训内容回顾与总结;;;THANKS
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零售门店销售礼仪授课用.pptx
零售门店销售礼仪授课用; 良好的企业形象是企业的无形资产
公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。
因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形的基础。
; EA01 |第一章 个人基本礼仪;个人基本礼仪;仪容礼仪;女士仪容礼仪
面部化妆
香水使用
;自然;男士仪容礼仪
简洁的发型
不得蓄须
保持面部清洁
;glodlion;glodlion;体态语言;信息传递公式
信息传递（100%）=
表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
;眼神的种类
眼神的许可范围
眼神的恰当运用
;眼神 ;眼神的许可范围
上限：额头
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《精英门店销售礼仪》课件.ppt
精英门店销售礼仪;课程目录;销售礼仪的核心价值;现代销售环境的变化;销售礼仪的心理学基础;职业形象的基本要素;职业着装指南;仪容仪表标准;专业妆容技巧;非语言沟通技巧;主动服务意识;问候与接待技巧;有效沟通的基本原则;提问技巧;销售沟通的心理学;客户需求分析;产品介绍艺术;销售推介技巧;价格谈判策略;异议处理技巧;客户拒绝后的处理;销售成交技巧;销售文档与记录;电话销售礼仪;数字化销售渠道礼仪;跨文化销售礼仪;特殊客户服务;投诉处理流程;职业压力管理;团队协作礼仪;职业道德与原则;持续学习与成长;销售技能雷达图;销售心理修炼;销售工具与技术;个人品牌建设;职场着装搭配;销售沟通语言艺术;客户关
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门店人员销售培训.pptx
门店人员销售培训;目录;01;;;;02;掌握产品的功能、材质、尺寸等基本信息，以便更好地向客户介绍和推荐。;根据客户的购买历史、消费习惯等信息，识别出不同类型的客户。;;03;商品陈列原则和方法;突出亮点;营造舒适购物环境;04;;;客户回访与维护方法;05;;;通过线上线下多种渠道进行活动宣传，吸引更多顾客参与。;06;强调团队目标;设立明确的奖励标准，对表现优秀的团队成员给予物质和精神上的奖励，激发其工作积极性和创造力。;团队活动;THANKS