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（售后服务）IBM服务器及

存储设备维护方案V

文件编号

XXXX公司文件版本V1.0

编制日期2007.12.18

审核日期

IBM服务器及存储设备

维护方案

目录

前言3

项目背景及需求3

壹、服务方案制定原则3

二、保修服务内容及标准3

1)故障排除4

2)定期巡检4

3)培训4

4)增值服务4

服务标准5

三、服务实施细则5

1)前期工作5

2)故障预防建议5

3)故障排除6

4)AIX常用故障诊断技术6

5)巡检8

6)备份和恢复策略9

7)项目实施计划11

8)工作结果和工作方案11

四、服务保障措施12

1)备件保障13

2)本地化服务13

3)组织及人员保障13

4)安全条款15

5)巡检15

6)服务监督16

五、应急预案16

1)备机替换16

2)紧急调用工程师16

3)紧急调用备件17

4)紧急调用第三方资源17

5)远程诊断17

六、本公司于本项目中的优势18

1）悠久的服务历史18

2）切实有效的服务保障方案19

前言

非常感谢XXXX公司领导给予我公司的机会，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计

有关XXXX公司IBM小型机及关联存储的保修方案，特提交此保修服务方案建议书供领导及

关联专家参阅。

项目背景及需求

中国XXXX公司为了满足业务需要，采用了大量的IBM小型机及关联存储设备。为了保

证业务的可持续运行，需要有专业的厂商提供保证硬件环境7X24可用性的能力。而作为上

市公司，XXXX公司希望于保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的服务方案及关联

厂商。

服务级别：7*24服务期：12个月

数单

#机型基本配置单价小计

量位

17029-6C3P6152-WAY1.45GHZ/2GB/2*73GB/DVD-ROM1￥19,600台￥19,600

21722-60UTotalStorageFAStT600Storage1￥18,500台￥18,500

合计：￥38,100.00

人民币金额（大写）：叁万捌仟壹佰元整

壹、服务方案制定原则

本方案主要针对XXXX公司的IBM服务器主机及关联的操作系统、数据库、系统软件制

定合理科学的维保策略。方案的制定遵循以下原则：

业务为中心：

本项目的最终目标