IBM服务器及存储设备维护方案V1.doc
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V1.0
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XXXX公司
IBM效劳器及存储设备维护方案
目录
TOC\o1-3\h\z前言 3
工程背景及需求 3
一、效劳方案制定原那么 3
二、保修效劳内容及标准 3
1)故障排除 4
2)定期巡检 4
3)培训 4
4)增值效劳 4
效劳标准 5
三、效劳实施细那么 5
1)前期工作 5
2)故障预防建议 5
3)故障排除 6
4)AIX常用故障诊断技术 6
5)巡检 8
6)备份与恢复策略 9
7)工程实施方案 11
8)工作结果与工作报告 11
四、效劳保障措施 12
1)备件保障 13
2)本地化效劳 13
3)组织及人员保障 13
4)平安条款 15
5)巡检 15
6)效劳监督 16
五、应急预案 16
1)备机替换 16
2)紧急调用工程师 16
3)紧急调用备件 17
4)紧急调用第三方资源 17
5)远程诊断 17
六、本公司在本工程中的优势 18
1〕悠久的效劳历史 18
2〕切实有效的效劳保障方案 19
前言
非常感谢XXXX公司领导给予我公司的时机，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关XXXX公司IBM小型机及相关存储的保修方案，特提交此保修效劳方案建议书供领导及相关专家参阅。
工程背景及需求
中国XXXX公司为了满足业务需要，采用了大量的IBM小型机及相关存储设备。为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商提供保证硬件环境7X24可用性的能力。而作为上市公司，XXXX公司希望在保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的效劳方案及相关厂商。
效劳级别：7*24 效劳期：12个月
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机型
根本配置
数量
单价
单位
小计
1
7029-6C3
P6152-WAY1.45GHZ/2GB/2*73GB/DVD-ROM
1
￥19,600
台
￥19,600
2
1722-60U
TotalStorageFAStT600Storage
1
￥18,500
台
￥18,500
合计：￥38,100.00
人民币金额〔大写〕：叁万捌仟壹佰元整
一、效劳方案制定原那么
本方案主要针对XXXX公司的IBM效劳器主机及相关的操作系统、数据库、系统软件制定合理科学的维保策略。方案的制定遵循以下原那么：
业务为中心：
本工程的最终目标是保证业务系统的平安和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的平安保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
重在措施：
注重预防。我们将在传统的被动式效劳的根底上提供主动式的效劳，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
效劳组织。效劳组织管理和流程管理是工程成功得关键。我们将在责任工程师〔工程经理〕的统一调度下，指挥技术、应用、商务及效劳监督人员，在售前、效劳实施、售后的各个环节紧密与客户方配合
追求最正确性价比：
效劳的级别意味着客户的本钱，我们在保障高标准效劳的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的本钱，同时为客户提供更多的增值效劳。
二、保修效劳内容及标准
本方案针对XXXX公司上IBM效劳器及相关的硬件设备及操作系统保修效劳以及数据库协助保修效劳、协助应用软件升级、应用软件的备份等效劳内容。主要效劳工程如下：
1)故障排除
在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。
2)定期巡检
定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。
3)培训
我们将免费提供针对工程的技术培训和技术交流。包括：
现场培训：主要在巡检及工程实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，到达客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训：
通过培训使相关技术人员能有效管理IBM效劳器、监控、日常操作维护，对集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。
培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：
AIX系统及网络管理
集群高可用方案HACMP
故障定位与系统运维常见问题
4)增值效劳
咨询效劳：
解答客户在系统使用中的问题。可通过解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决